to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Ve La Blanche Resort'ta Ultra Her Şey Dahil Yemek Servisi Eksikliği Ve İletişim Sorunu
22 Haziran 2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla Bodrum La Blanche Resort otelden 4 gecelik Ultra her şey dahil konseptli bir tatil satın alarak otele giriş yaptık (Rezervasyon No: HD-2605RRAM). Ancak daha otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren hem otel yönetimi hem de Jolly Tur tarafından ciddi bir mağduriyete uğratıldık.
Uzun bir yolculuğun ardından saat 17:00 civarı otele giriş yaptık. Aç olduğumuz için yemek yemek istediğimizde, Ultra her şey dahil konseptli bir otelde olmamıza rağmen saat 19:00'a kadar sadece tatlı servisi olduğu söylendi. Tatlı barına gittiğimizde ise yiyecek hiçbir şey kalmamıştı. Her an yiyeceğe erişim olması gereken bir konseptte bu durum bizim için tamamen kabul edilemezdir.
Ertesi gün restoran kahvaltısı 10:30'da bittikten sadece 2 dakika sonra, 10:32'de talep ettiğimiz bir bardak çay, “restoran kapandı” denilerek hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi. Yaşadığımız ilk mağduriyetin ardından, otele giriş yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak otel değişikliği talep ettim. Gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Sonraki gün de restoranda benzer olumsuzluklar ve memnuniyetsizlikler devam edince bu kez Jolly Tur ile yeniden iletişime geçerek tatilimizin iptalini talep ettik. Otel içinde bulunan Jolly Tur çalışanlarından bizzat destek istememize ve aradan saatler geçmesine rağmen ne çağrı merkezinden ne de yetkili herhangi bir kişiden halen hiçbir dönüş alamıyoruz. Parasını ödediğimiz tatilde resmen muhatapsız bırakıldık ve saatlerdir iptal ve iade sürecimizle ilgili kimse bize bilgi vermiyor.
Yaşadığımız bu süreçte hem hizmet alamamamız hem de iletişim eksikliği nedeniyle tatilimiz adeta burnumuzdan geldi. Jolly Tur’un acilen tarafıma dönüş yaparak tatilimizin iptalini gerçekleştirmesini, ücret iadesini yapmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonları almasını talep ediyorum.
Gelişme
22-26 Haziran 2026 tarihleri için Jolly Tur üzerinden Bodrum La Blanche Resort oteline “Ultra Her Şey Dahil” konseptinde 4 gecelik tatil satın aldım. Rezervasyonum HD-2605RRAM numarasıyla oluşturuldu ve 49.399,98 TL ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem otel hem de Jolly Tur nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık.
Otele 22 Haziran günü saat 17:00 civarında giriş yaptık ve aç bir şekilde geldik. Ultra her şey dahil konseptli bir otelde, bize 19:00’a kadar sadece tatlı barının açık olduğu, onun dışında yiyecek bir şey olmadığı söylendi. Tatlı barında da doğru düzgün yiyecek bulunmadığı için resmen aç bırakıldık. Ertesi gün ise kahvaltıda 10:30 sıralarında çay istediğimizde restoran kapandı denilerek çay bile verilmedi. Otel çalışanlarının tutumu son derece katı, esneklikten ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak.
Giriş yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra Jolly Tur’u arayarak otel değişikliği talep ettim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ertesi gün sabahtan sorunlar devam edince bu kezde iptal talebimi ilettim. Otelde bulunan Jolly Tur rehberlerinden de destek istedik ancak saatlerce aramamıza ve talebimize rağmen kimse bize geri dönmedi. Jolly Tur, bize ancak 23 Haziran’da saat 15:00’te ulaşabildi.
Bu görüşmede, kendi yavaş ve ilgisiz tutumlarının sonucunu bize yükleyerek “Saat 12:00’yi geçtiği için bugünün ücretini keseriz” şeklinde bir ifade kullandılar. Buna itiraz ettiğimde Müşteri Yönetimi departmanından arandım ve “Bugün çıkarsanız 3 gün kesinti yapılır, sizin için alınacak başka aksiyon yok” denilerek resmen baskı ve tehdit içerikli bir tavır sergilendi. Bakanlığa ve CİMER’e şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Tabii ki edebilirsiniz” denilip görüşme sonlandırıldı.
Ardından bu kez genel merkezden aranarak “Bu gece de kalın, kalan 2 günü iade edelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Baştan beri süren oyalama, hukuksuz kesinti tehdidi ve saygısız üslup nedeniyle paramızla rezil olup, istemeden de olsa 2 günümüzü otelde geçirmek zorunda bırakıldık. Tatilimiz zehroldu, günlerce stres altında, muhatap bulmakta zorlanarak ve Jolly Tur’un arkamızda durmadığını net bir şekilde hissederek zaman geçirdik.
Telefonlarda Meydan okurcasına konuşan, saygısız tavır sergileyen müşteri temsilcisinden, Ultra her şey dahil konseptini sunmayan ve müşteriyi önemsemeyen otelden ve müşterisinin yanında durmayan Jolly Tur’dan şikayetçiyim. Hukuksuz ve keyfi biçimde kesinti yapılmasına kesinlikle karşı çıkıyorum. Zoraki kaldığımız günler de dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararın ve yaptığım ödemenin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Tüm yasal yollara başvuracağımı, sürecin takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum.
