Müşteri Onayı Alınmadan Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Bonus Yanıltması

18.02.2026'da Jolly Tur'dan 4 kişi için TA-2602KLBM rezervasyon numaralı “Büyük Fas ve Sahra Çölü Turu (6 Gece) ” paketini satın aldım. Sırf Garanti Bonus’a özel “7.500 TL Bonus” kampanyası var diye Jolly Tur’u tercih ettim ve satın alma esnasında kampanya katılımını eksiksiz yaptım. 2796 € karşılığı 146.035,08 TL ödemeyi tek çekim kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Vadedilen Bonus Mart ayında kartıma yatmayınca Jolly Tur Müşteri Hizmetleri'ni aradım, Nisan ayında yatırılacağı söylendi. Nisan’da da herhangi bir yükleme olmayınca bu kez bankamla görüştüm; yetkililer tüm kampanya koşullarını sağladığımı, ancak Jolly Tur tarafından onay verilmediğini belirttiler. Jolly Tur'u tekrar aradığımda ise kampanyaya katılım yapmadığım iddia edildi. Kayıt açtırdım, 3 gün sonra bana dönüş yapılarak, satın alma sırasında kampanyayı seçmediğim, bu nedenle bonustan yararlanamayacağım söylendi. Oysa sistemi kullanırken kampanyayı özellikle seçtiğimden eminim; kurumsal bir firmaya güvendiğim için ekran görüntüsü alma gereği duymamıştım.

Haklı talebimin reddedilmesi ve yaşadığım mağduriyet üzerine sinirle telefonda “Kampanyadan yararlandırmayacaksanız turumun iptal edilmesini istiyorum” dedim. Kurumsal bir firmadan bu noktada süreci sakinleştirip yapıcı bir çözüm üretmesini, en azından beni bilgilendirip düşünmem için süre tanımasını beklerken, Jolly Tur görüşmeden sadece 15 dakika sonra hiçbir ek sözlü onay almadan “Rezervasyonunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir e-posta gönderdi. Yazılı bir iptal talebim olmadan, bana tekrar dönüş yapılıp “İptal işlemini kesin olarak onaylıyor musunuz? ” şeklinde son bir teyit dahi alınmadan, 4 kişilik bir seyahatin bu kadar kolay, sorgusuz sualsiz ve tek taraflı iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Ücret iadesi sonradan yapıldı ancak hem kampanya konusunda yanıltıldım hem de aylardır planladığımız tatilimiz aniden iptal edildi. Burada asıl şikayetçi olduğum ve izahat beklediğim konu; müşteri açıkça mağduriyet yaşarken kurumsal bir firmanın, süreci yönetmek yerine müşterinin o anki tepkisel ifadesine dayanarak hiçbir ek onay almadan rezervasyonu iptal etme yolunu seçmiş olmasıdır.

Bu ciddiyetsiz yaklaşımla ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyor, sürecin herkes tarafından görülmesini istiyorum.