Jolly Tur'dan Vize Ücreti İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aralık ayında arkadaşımla birlikte 2–9 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşecek İtalya turunu Jolly Tur İstanbul Harbiye şubesinden satın aldık. Başta vize başvurumu kendim yapmayı planladığım için vize hizmeti almadım, ancak Ocak ayında bu kararımı değiştirerek Jolly Tur üzerinden vize başvurusu için de ayrıca 16.652,80 TL tutarında bir ödeme yaparak hizmet aldım.

Şubat ayının son haftasında benden vize için bazı bilgiler istendi, bilgileri iletmeme rağmen ondan sonra tarafıma herhangi bir ciddi dönüş yapılmadı, süreçle ilgili olarak benimle ilgilenilmedi. Ben ve arkadaşım defalarca kez şubeye ve yetkililere sorduk, hatta nişan ayımda da tekrar bilgi almaya çalıştım. Bu süre içinde arkadaşıma vize randevusu verildi, bana ise verilmedi ve birkaç kez yanlış bilgilendirildiğimizi fark ettik.

Daha sonra, tur tarihi yaklaştığı için benim vize randevum hiçbir şekilde oluşturulmadı. Arkadaşıma telefonda “Arkadaşınızın vizesi olmadığı için biz konsolosluğa durumu bildiriyoruz, dosyanız beklemeye alınıyor, arkadaşınızın randevusundan sonra birlikte işleme alınır” şeklinde bir bilgi verilmiş. Bu açıklama üzerine sevindik ve sürecin birlikte ilerleyeceğini düşündük. Ancak sonucunda sadece arkadaşımın vizesi çıktı, benim vize sürecim hiç ilerlemedi ve biz de bu nedenle turu iptal etmek zorunda kaldık.

Tur ücretim geri ödendi ancak Jolly Tur’dan vize hizmeti için kredi kartıyla ödediğim 16.652,80 TL’lik tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Mail yoluyla özellikle iade işleminin yapılacağı bildirildi, hatta tur tarihimizi Temmuz ayına aldıkları için, Mayıs tarihinden önce iptal ettiğimiz takdirde vize ücretinin de iade edileceği söylenmişti. Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı.

Hem süreçteki ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme hem de açıkça iade edileceği söylenen vize ücretimin hâlâ ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Jolly Tur’un, vize hizmeti için ödediğim 16.652,80 TL tutarındaki bedeli en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak dönüş sağlamasını talep ediyorum.