Jolly Tur’un Tur İptali Sonrası Vize Harcını İade Etmemesi Ve Kötü Müşteri Davranışı

Aralık ayında Jolly Tur üzerinden StarCity şubesinden İtalya turu ve vize hizmeti satın aldık. Tur tarihimiz 13 Haziran gidiş, 20 Haziran dönüş olacak şekildeydi. Hem tur hem de vize için toplam 57.800 TL ödedik. Bize turu, tur tarihinden bir ay öncesine kadar iptal etme hakkımız olduğu söylendi. Ayrıca vize için ödediğimiz paranın sadece randevu almak için değil, vize sürecinde destek ve yönlendirme için olduğunu düşünüyorduk.

Vize randevumuz 12 Mayıs tarihine alındı. Biz de 4 Mayıs Pazartesi günü, belirtilen süre içinde turu iptal ettik. Turu iptal etmemize rağmen vize ücretini iptal etmeyeceklerini, bu ödemenin yanacağını söylediler. Sonrasında biz, vize randevumuzdan bireysel olarak devam edeceğimizi, sadece evrak desteği ve yönlendirme istediğimizi belirttik. Ancak turu iptal ettiğimiz için hem herhangi bir evrak desteği vermeyeceklerini hem de vize başvurusuna devam etmemiz için kişi başı 150 euro ek ücret talep ettiklerini ilettiler. Bu talebi kabul etmedik.

Tüm bu süreçte özellikle StarCity şubesinde çalışan H***** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Aralık ayından Mayıs ayına kadar bizi oyaladıklarını, sonrasında da hiçbir şekilde çözüm sunmadıklarını düşünüyorum. Turu iptal ettikten sonra yaklaşık 24–25 bin tl civarında bir iade aldık, geri kalan tutarın vize ücreti adı altında yanmış olduğu söylendi. Yani biz, esasen sadece randevu alınması için ciddi bir bedel ödemiş olduk. Rezervasyon numaramız TA-2512CWBM’dir.

Bizim bu süreçte Jolly Tur’dan beklentimiz, vize başvuru sürecinde gerekli evrak ve yönlendirme konusunda destek sağlamaları ve vize harcının Jolly Tur tarafından ödenmesidir. Tanıdık ve güvenilir sandığımız bir markadan bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz ve ödediğimiz bedelin karşılığını alarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.