Jolly Tur'dan Plansızlık Ve Mağduriyet: Rezervasyonum Keyfi Şekilde İptal Edildi

Jolly Tur Rezervasyon Mağduriyeti Hakkında Şikayet

1,5 ay önce 3 kişi olarak Jolly Tur aracılığıyla Ankara çıkışlı, uçaklı Ege-Akdeniz Turu (9-14 Ağustos) için acenteden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında, turun yeterli kontenjana ulaşmaması halinde iptal olabileceği belirtildi. Ancak 29 Temmuz’da Jolly Tur genel merkezinden arandık ve kontenjan az olduğu için bizi İstanbul çıkışlı Ege-Akdeniz turuna yönlendirmek istediklerini söylediler. Telefonda turun detayları net anlatılmadan, kişi başı ekstra 2000₺ talep edildi ve sadece yarım saat içinde karar vermemiz istendi. Arayan numaraya geri dönüş sağlayamıyorduk.
Detaylı bilgi almak için acentemizle görüştüğümüzde, bu değişiklikten haberleri olmadığını öğrendik. Halbuki normalde acente bilgilendirilir, ardından müşteriye ulaşılırmış. Acente çalışanı sistemden kontrol edip, satın aldığımız turun kesin hareketli ve kontenjanı dolu olduğunu, bu değişikliğin kendi mantığına da uymadığını söyledi. Farklı bir acente ve müşteri hizmetleri de aynı bilgiyi verdi. Bu nedenle alternatif tura geçmeyi kabul etmediğimizi ilettik.
Bunun üzerine tekrar genel merkezden arandık ve acenteyle görüştüğümüz için azarlar şekilde konuşuldu. Bu kez alternatif tura geçmek için istenen ekstra 6000₺’yi ödemeden bu tura geçmemiz istendi. Alternatif turun tarihi 9-15 Ağustos olduğu için izin günlerimize uymuyordu. Kabul etmemiz mümkün değildi. Neden başka tura yönlendirildiğimizi sorduğumuzda ise orijinal turun dolu olduğu, ancak birçok kişinin sağlık sorunları nedeniyle iptal ettiği gibi çelişkili bir yanıt aldık. Bu açıklama inandırıcı gelmedi ve bize başka hiçbir seçenek sunulmadı.
Tüm bu süreç yaşanırken, web sitesinde de 9-14 Ağustos tarihli rezervasyonumuz olan turumuz kesin çıkışlı gözüküyordu.
Sonuç olarak, bize başka seçenek sunulmadı ve turumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, duruma onlar da anlam veremedi ve operasyon ekibinin bize dönüş yapacağını söylediler. Ancak kimse geri dönüş sağlamadı.
Şu anda da bize tur iptal olacak denilerek rezervasyonumuzun iptal edilmesine rağmen, turun hala satışta olduğunu görüyoruz ve kesin çıkışlı ibaresi ise kaldırıldı.
Jolly Tur gibi kurumsal bir firmadan bu tür bir plansızlık ve ilgisizlik beklemiyorduk. Mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Tuğçe Reyhan A****