to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’dan Oda Yok İddiası Ve Haksız Ek Ücret Talebi
23.07.2026–26.07.2026 tarihleri arasında Maia Hotel Kuşadası’nda konaklamak üzere Jolly Tur üzerinden HD-2607NLE8 rezervasyon numarası ile 32.831,60 TL bedelle rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz onaylandı ve tarafımıza odamızın ayrıldığı bilgisi iletildi.
Otele giriş yapmak üzere yolda olduğumuz sırada Jolly Tur tarafından aranarak otelde odamızın bulunmadığı ve konaklayabilmemiz için ek ücret ödememiz gerektiği bildirildi. Arkadaşlarımızla birlikte plan yaptığımız ve yolda olduğumuz için konaksız kalmamak adına mecburen 3.758,62 TL tutarında ek ödeme yapıldı. Aynı tarihler için bizden sonra ödeme yapan arkadaşlarımız aynı oda tipinde konaklayabildikleri halde onlardan hiçbir ek ücret talep edilmemiş olması, yaşanan durumu daha da rahatsız edici kılmaktadır.
Durumu öğrenmek ve netleştirmek amacıyla oteli aradığımızda, Jolly Tur’un rezervasyonu otelde oda müsait göründüğü için oluşturduğunu ilettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen telefonda görüştüğümüz V**** Bey son derece sert ve üslupsuz bir şekilde konuşmuş, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir.
Tüm bunlara ek olarak Jolly Tur tarafından sonrasında tarafımıza “sağlık sorunu” gerekçesiyle iptal işlemi yapıldığına dair e-posta gönderilmesi, yaşadığımız durumla örtüşmeyen ve gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmaya çalışıldığı izlenimini vermektedir.
Hiçbir kusurumuz yokken hem ek ödeme yapmaya zorlanmamız, hem eşit şartlarda konaklayan diğer misafirlerden ek ücret talep edilmemesi, hem de bilgi almak isterken bu üslupla karşılaşmamız ve akabinde gerçek dışı bir iptal gerekçesi ile işlem yapılması kabul edilemez. Yaşanan olayın otel ve acente nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını, ödediğimiz ek ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreç, yalnızca maddi ve manevi mağduriyet yaşamamıza neden olmakla kalmamış, aynı zamanda güven duyduğumuz Jolly Tur markasına olan inancımızı da ciddi şekilde sarsmıştır. Rezervasyonumuzun onaylanmış olmasına rağmen, otele giriş yapmak üzere yolda olduğumuz sırada ek ücret talep edilmesi ve aksi takdirde konaklamanın sağlanamayacağının bildirilmesi, kurumsal hizmet anlayışı ve tüketici güveni ile bağdaşmamaktadır. Bu olay sonucunda Jolly Tur’a duyduğumuz güven tamamen zedelenmiş olup, mevcut mağduriyetimizin giderilmemesi halinde bundan sonraki seyahat planlarımızda Jolly Tur’u tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de bu olumsuz deneyimimizi aktaracağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Böylesine köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimizi ivedilikle gidereceğine dair beklentimizi korumakla birlikte, hala tarafımıza dönüş yapılmamıştır, aksi durumda yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Hala sonuç sağlamadınız. Üstüne arayıp overbook olmuşsunuz diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştınız. Kendi yarattığınız mağduriyeti ivedilikle gidermenizi bekliyoruz
