Jolly Tur Ve Luxury Resort Aile Odası Sorununda Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Jolly Tur aracılığıyla susesi Luxury Resort’ta aile odası satın aldık ve bu oda için ekstra ücret ödedik. Ancak 20.07.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda, bize aile odası yerine beklentimizi kesinlikle karşılamayan, bahçe katında bir oda verildi.

İstanbul’dan saatlerce yolculuk yaptıktan sonra böyle bir durumla karşılaşmak ailece bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Hem otelle hem de Jolly Tur ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini istedik. Otel, sürekli olarak “Tur şirketinizle görüşün.” diyerek sorumluluğu Jolly Tur’a yönlendirdi. Jolly Tur müşteri hizmetlerine ise defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık, telefonlarımız açılmadı ve mağduriyetimizle ilgilenen kimse olmadı.

Hem otel hem de Jolly Tur sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan taraf tamamen biz olduk. Ek ücret ödeyerek aldığımız aile odasını kullanamadık, ödediğimiz hizmeti alamadık ve çözüm üretilmeden, saatlerce yoldan gelmiş bir aile olarak ortada bırakıldık. Jolly Tur gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakmasını kabul edemiyoruz.

Rezervasyonumuz Jolly Tur üzerinden yapılmış olup, rezervasyon numaramız HD-2607DGWN’dir. Ödediğimiz ücrete uygun aile odasının sağlanmasını, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.