Jolly Tur'dan Erken Çıkışta İade Sözünü Verip Sonradan Reddetmesi

Hedef Resort Hotel’de Jolly Tur aracılığıyla 12–16 Ağustos tarihleri arasında konaklama için toplam 32.418 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Sağlık sorunum nedeniyle 13.08.2026 tarihli resmi istirahat raporum bulunmasına rağmen, otelden planladığımdan bir gün önce çıkış yapmak zorunda kaldım.

Oteldeki görevli, sağlık raporum olduğu için erken çıkış halinde konaklamadığım günlere ait ücretin iade edilebileceğini belirtti. Ancak zaman içinde hesabıma herhangi bir iade yansımayınca durumu tekrar sorduğumda, bu kez iade işleminin yapılamayacağı söylendi. İlk etapta iade yapılabileceği söylenip daha sonra bunun tamamen tersinin söylenmesi hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Sağlık raporum resmi bir kurum tarafından düzenlenmiş olmasına ve otelden erken ayrılmamı zorunlu kılan bir durum söz konusu olmasına rağmen, kullanmadığım konaklama günleri için ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade yapılabileceğini söyleyip sonrasında tam tersi yönde bilgi vererek beni yanıltan otel ve/veya Jolly Tur çalışanları hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Şikayetimle birlikte, konuya ilişkin WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.