Jolly Tur’un Yanıltıcı Bilgisi, Kalitesiz Ve Hijyen Sorunlu Otel Deneyimi İade Talebi

6 Temmuz sabahı saat 04.00’te başlayan uzun ve yorucu yolculuğumuzun sonunda, Jolly Tur’a güvenerek satın aldığımız Royal Seginus Hotel tatilimize büyük bir heyecanla geldik. Ancak karşılaştığımız tablo, satış esnasında bize anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmedi ve hayalini kurduğumuz tatil daha ilk günden kabusa döndü.

Jolly Tur üzerinden 6–11 Temmuz tarihleri için Royal Seginus Hotel’de yaklaşık 1.000.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Satış aşamasında anlatılan standart ve kalitede bir hizmet beklerken, otele geldiğimizde yemek çeşitliliğinin çok kısıtlı olduğunu, kullanılan malzemelerin kalitesinin düşük olduğunu, otelin genel alanlarında ciddi hijyen sorunları bulunduğunu gördük. Ayrıca otelin genel operasyonunun zayıf olduğunu, çalışanların hem tecrübesiz hem de sayıca yetersiz olduğunu net biçimde deneyimledik.

Bu olumsuzlukları daha odaya bile girmeden Jolly Tur’a ilettik, çözüm talep ettik ve saatlerce bekletildik. Defalarca görüşme yapmamıza, kayıtlar açılmasına rağmen somut bir adım atılmadı. Yanımızda çocuğumuz vardı, yol yorgunuyduk ve uykusuzduk. Saatler geçtikçe seçeneklerimiz azaldığı için mecburen odaya giriş yapmak zorunda kaldık. Ne acıdır ki, otelin iadeyi reddettiğine dair olumsuz cevap bize ancak odaya girdikten sonra iletildi.

Tüm gün boyunca otele giriş yapmadan bekledik, bu sırada Jolly Tur’dan alternatif bir otel ya da farklı bir çözüm üretmeleri için defalarca arandık ancak sonunda “otelin iade vermediği ve alternatif otel olmadığı, bu nedenle yardımcı olunamayacağı” tarafımıza bildirildi. Yani hem ayıplı bir hizmetle karşı karşıya bırakıldık hem de satış temsilcisinin verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmasına rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi.

Bir tatil sadece ödenen ücretten ibaret değil; aylarca beklenen, emek ve umutla planlanan birkaç mutlu gün demek. Bizim için ise bu tatil daha ilk gününden itibaren büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Satın aldığımız hizmetin ayıplı olduğunu, satış aşamasında yanlış/yönlendirici bilgi verildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Jolly Tur’dan ödediğimiz bedelin iadesini veya eşdeğer koşullarda, gerçekten anlatıldığı standartta bir tesiste telafi konaklama ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi başvurularımı yaptım ve yaşadığımız bu sürecin hukuki boyutunu da sonuna kadar takip edeceğimi, bu mağduriyetin karşılıksız kalmaması için gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.