Jolly Tur’dan A La Carte Restoran Hakkının Sunulmaması

Jolly Tur üzerinden 10-15 Mayıs tarihleri arasında balayı için Kıbrıs Nuh'un Gemisi Oteli’ne CY-26052PPK numaralı rezervasyonu yaptırdık. Satış aşamasında balayı çifti olduğumuz özellikle belirtilerek, bize hem oda kahvaltı konsepti hem de oteldeki a la carte restoranda bir gece yemek hakkımız olduğu söylendi.

Otele gittiğimizde a la carte restoranın açılmadığını, bu nedenle bize vaat edilen a la carte yemek hakkımızın verilemeyeceğini öğrendik. Bu durum ne Jolly Tur tarafından ne de otel tarafından önceden bildirilmedi. Otelle yaptığımız görüşmelerde, eğer şirket tarafından bu konuda bir iletim olsaydı memnuniyet için bir şeyler yapabileceklerini, ancak Jolly Tur’dan bu doğrultuda herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme gelmediğini ifade ettiler.

Balayı gibi özel bir dönemde, satış esnasında özellikle vurgulanan bir hizmetin hiç sunulmaması ve bunun telafisi için Jolly Tur tarafından hiçbir adım atılmaması müşteri memnuniyetine önem verilmediğini çok net bir şekilde göstermiş oldu.

Bu nedenle, tarafımıza vaat edilen a la carte yemek hakkının karşılığı olarak masaj hizmeti veya eşdeğer başka bir hizmet sağlanarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden doğru biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.