Jolly Tur’da Yanlış Rezervasyon Ve 4.700 TL Fazla Ücret Talebi

Kurban Bayramı tatilinde iş stresini atmak için Kuşadası civarında otel ararken, Obilet üzerinden Faustina Hotel’i diğer otellere göre daha cazip buldum ve yıllardır hem tur hem otel rezervasyonlarında güvendiğim Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptım. 27.05.2026 giriş, 30.05.2026 çıkış olacak şekilde sistemi özellikle 3 gece ve 2 yetişkin olarak işaretlediğimden emin olduğum bir deniz manzaralı oda rezervasyonu yaptım, ödemeyi de 25.05.2026 tarihinde Jolly Tur sitesinden yaptım.

Otele 18.45 civarı vardığımızda, resepsiyonda rezervasyonun tek kişi olarak göründüğü, istersem Jolly Tur’u aramam gerektiği, istersem de kendilerine fiyat farkı ödeyerek geçiş yapabileceğim söylendi. Bu durum tatilin en başında moralimizi ciddi şekilde bozdu. Hemen Jolly Tur’u arayıp durumu anlattığımızda, görüşme sonrası sözleşmenin 2 kişiye, herhangi bir fiyat farkı olmadan değiştirildiği bilgisi verildi, teşekkür edip telefonu kapattık.

Ancak yaklaşık 15 dakika sonra yemekteyken müşteri hizmetleri tekrar arayarak benden 4.700 TL daha ödeme talep etti ve sanki daha önce bana “kara manzaralı oda için fiyat söylediğini” iddia eden ifadeler kullandı. Bu 4.700 TL’lik ek ödemeyi sesli yanıt sistemi üzerinden yapmak zorunda bırakıldım. Biz de yemekte, hem stres hem sinir içinde kalmak istemediğimiz için “yarın ödeyelim” dememize rağmen, ödemenin hemen yapılması gerektiği söylendi. Bu süreç yüzünden hem o akşam yemekten hem de tatilden hiçbir şekilde keyif alamadık, tatil yapmak isterken tam tersine stres ve gerginlik yaşadık.

Jolly Tur’a güvenerek başka bir yerden rezervasyon yapmadım, yıllardır turlarımızı ve otel konaklamalarımızı Jolly Tur üzerinden ayarlarken ilk kez böyle bir durumla karşılaştığım için çok şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım. Ekran görüntüsünde açıkça “3 gece 2 yetişkin” ibaresi görünmesine rağmen, buna rağmen benden ekstra 4.700 TL fiyat farkı talep edilip tahsil edildi.

Ekran görüntüsünde açıkça "3 gece 2 yetişkin" ibaresi görünmesine rağmen benden ilave 4.700 TL tahsil edilmiştir. Konunun incelenerek tarafımdan alınan bu ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi halinde Jolly Tur'a duyduğum güvenin yeniden tesis edileceğini umuyorum.