Jolly Tur’da Yanıltıcı Havuz Bilgisi, Çözüm Ve İade Talebi

Jolly Tur üzerinden internetten 16–18 Mayıs tarihleri için İda Manastır isimli otele, kendi adım Ö*** Ö**** ile rezervasyon yaptım. Hem Jolly Tur sayfasında hem de otelin kendi sayfasında açık havuz olduğu ve açık olduğu bilgisi yer aldığı için özellikle bu otele yöneldim. Otele geldiğimde ise havuzun kapalı olduğunu öğrendim ve bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yarattı.

Hemen Jolly Tur’u arayarak durumu anlattım ve açık havuzu olan başka bir otele geçiş talep ettim. Çağrı merkezi sürekli hatta bekletti, farklı yerlere aktardı ve net bir çözüm sunmadı. Genel Müdürlüğü de aradım ve yaklaşık bir buçuk saat süren telefon trafiğinin sonunda beni geçirmek istediklerini söyledikleri otelin de havuzunun açık olmadığını öğrendim. Yani baştan sona yanlış ve eksik bilgilendirme ile karşılaştım.

Tüm bu süreçte ya açık havuzu gerçekten açık olan bir otele geçişimin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini istedim. Ancak şu anda ne paramı geri alabiliyorum ne de doğru düzgün bir alternatif sunuluyor. Üstelik bulunduğum bölgedeki diğer oteller de dolu olduğu için kalacak uygun yer bulamıyorum ve iki saattir bu problemle uğraşmaktan sinir sistemim gerçekten çökmüş durumda.

Yanlış bilgi verilmesi, çözüm üretmeyen telefon trafiği ve para iadesinin yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya açık havuzu gerçekten kullanabileceğim uygun bir otele ek ücret talep edilmeden geçişimin sağlanmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.