Jolly Tur’da VIP Vize Sürecinde İletişimsizlik Ve Belirsizlik

12 Şubat 2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden “28.06.2026 İstanbul çıkışlı, 7 gece 8 gün Elit Benelux, Paris, Alsace, İsviçre ve Almanya Turu”nu satın aldım. Tur satış aşamasında, vize sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için bize özellikle VIP vize başvurusu önerildi. Bunun üzerine, firmanın yönlendirmesiyle sadece vize için ekstra 400 Euro ödeyerek VIP başvuruya onay verdim. Ancak bu süreçte benden pasaportum ve vize için gerekli evraklarım hiç alınmadı, yalnızca ödeme tahsil edildi. Tur bedelinin 800 Euro’luk kısmını da ödeme dekontumla birlikte firmaya ödedim, kalan kısmın da Haziran ayında alınacağı söylendi.

Bugün 6 Mayıs 2026 olmasına rağmen, VIP vize ücreti dahil ödemelerimi yapmış olmama rağmen, ne vize başvurusu için pasaportum ne de herhangi bir evrakım alınmadı, süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Ne vize başvurumun hazırlanması ne de tur organizasyonu ile ilgili somut bir adım veya resmi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle son dönemde, turu satın aldığım yetkiliyi defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Jolly Tur’un genel merkez numarasını aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Mail yoluyla görüştüğümüz kişilere tekrar tekrar yazmama rağmen geri dönüş alamadım.

Vize sürecinin bu kadar belirsiz olması ve firmadan hiçbir muhatap bulamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. 2,5 aydır en temel bilgilere bile ulaşamamam nedeniyle konuyu CİMER üzerinden de ilgili birimlere ilettim. Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetleri incelediğimde, aynı yöntemle mağdur olan birçok kişi olduğunu görmek beni ayrıca endişelendirdi. Kurumsal güven duyarak tercih ettiğim Jolly Tur’un bu süreçte sergilediği iletişimsizlik ve şeffaflıktan uzak tutum, büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Talebim, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak vize sürecim hakkında net, yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesi; VIP vize adı altında alınan ödemenin karşılığında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının ve şu an ne durumda olunduğunun açıkça paylaşılmasıdır. Eğer bu tur ve VIP vize hizmeti taahhüt edildiği şekilde gerçekleştirilemeyecekse, ödediğim tur bedeli ve VIP vize ücreti dahil tüm ödemelerimin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Gerekmesi halinde rezervasyon numaramı firma ile paylaşmaya hazırım.