Jolly Tur’da Tur Programına Uymama, Ayrımcılık Ve Sözleşmeye Aykırı Dönüş Transferi

11-19 Temmuz tarihleri arasında Ankara çıkışlı Jolly Tur Büyük İtalya-Yunanistan-Balkan Turu’na katıldık ve tur rehberi e. K. Nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Tur programına uyulmadı, gezilmesi gereken birçok yer gezdirilmedi, birçoğunda da “Kendiniz gezin.” denilerek bırakıldık. Programdaki eksikleri sorduğumuzda “Ben tur programına bakmıyorum.” cevabını aldık. Yerel rehberlerin anlattıkları da eksik çevrildi, detay sorduğumuzda ise “İnternetten bakın.” denildi.

Roma’da annemle beni geride bırakıp grupla birlikte ilerlediler. Yaklaşık 40 dakika boyunca toplam 11 kez aramamıza rağmen rehbere ulaşamadık. Sonunda telefonu açtığında konum attı ancak konum açılmadı ve “Yapabileceğim bir şey yok.” diyerek yardım etmedi. Grubu kendi imkânımızla bulduğumuzda sebebini sorduğumuzda ise üzerimize gelip bağırarak tersledi.

Tur boyunca bazı ailelere açıkça ayrıcalık tanındığını gözlemledik. Bu ailelerin otobüsteki koltukları hiç değiştirilmezken diğer yolcuların koltukları sürekli değiştirildi. Onlar için 30-40 dakika beklenirken, biz çok daha kısa süreli bir gecikmemizde sert tepki gördük. Tuvalet molalarında da bu ayrıcalıklı tutum devam etti.

Otobüste alkol tüketilmesine ve bazı yolcuların sarhoş olmasına izin verildi, bu durum rahatsızlık verici boyutlara ulaşmasına rağmen müdahale edilmedi. Rehberin yakın olduğu grubun yüksek sesle konuşup kahkaha atmasına ses çıkarılmadı, rehber de sürekli onlara katıldı. Yolcular hakkında kendi aralarında fısıldaşarak konuştuklarını da defalarca gözlemledik.

Igoumenitsa-Bari feribot geçişinde ücretli kamaralar hakkında sadece rehberin yakın olduğu ailelerin bilgilendirildiğini, diğer yolculara hiçbir bilgi verilmediğini sonradan öğrendik. Bu nedenle biz ve birçok yolcu ortak alanda soğukta beklemek zorunda kaldık. Gemiye biniş esnasında da hiçbir yönlendirme yapılmadı, herkes kendi başına bırakıldı.

Dönüşte sözleşmede Ankara’ya otobüs ile dönüş yazmasına rağmen İstanbul’da büyük otobüsten indirilip küçük bir servis aracına aktarıldık. Satın aldığımız hizmette böyle bir aktarma bilgisi bulunmadığı için bu durum da bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyon numaramız TA-2606PPWH’dir. Jolly Tur’dan beklediğimiz hizmet kalitesini kesinlikle alamadığımızı, hem tur programına uyulmaması hem de rehberin tavır ve uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yaşadığımız tüm bu sorunların detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.