Uçak İptali Ve Yanıltıcı Otel Teklifiyle Mağduriyet

Jolly Tur ile 16-19 Mayıs tarihli “Adriyatik’te Bir Masal Budva” turu kapsamında son derece kötü bir deneyim yaşadım ve mağdur edildim.

Gidiş uçuşum sabah 07.25’teydi ve ben gece 02.00’den itibaren havalimanındaydım. Uçağın iptal edildiğini ise ancak saat 06.00 civarında öğrenebildim. İptal ile ilgili SMS ve e-postaların doğrudan tur şirketine gitmesi nedeniyle bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tur şirketi çalışanlarının mesai başlangıcı 09.30 olduğu için o saate kadar kimseye ulaşamadım.

Mağdur olmamak adına tamamen kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım. THY ile havalimanında uzun süre uğraşarak, ısrarla talepte bulunup büyük zorlukla bileti ertesi güne değiştirebildim. Bu süreçte tur şirketinden hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme almadım. Daha sonra tur şirketini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta beni aradıklarında ben çoktan Budva’ya ulaşmıştım. İki gün sonra ise “size ulaşamadık” şeklinde e-posta gönderdiler. İlk gün yaptığım görüşmelerde uçak problemimi çözmek adına hiçbir destek sağlanmadı.

Budva’ya gitmeden önce, kalacağımız otelin adı belli olduğunda internetten araştırma yaptım ve farkını ödeyerek daha iyi bir otele geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve şirketin ayarladığı otelde kalmam gerektiği söylendi.

Seyahat boyunca memnun kaldığım tek konu Budva’daki tur rehberi H**** F**** Bey’in ilgisi ve desteğiydi. Transferlerde ve gezilerde yardımcı olmuş, görevini düzgün yapan tek kişi kendisiydi.

Buna karşın tur satılırken gösterilen otel ile gerçekte konaklatıldığımız yerin hiçbir alakası yoktu. Sözde “3 yıldızlı otel” diye satılan yer, üçüncü sınıf bir pansiyon seviyesindeydi. İlk geceyi uyuyamadan geçirmek zorunda kaldım ve ertesi sabah kendi imkanlarımla ekstra ücret ödeyerek başka bir otele geçtim. Şirketin ayarladığı otelde banyonun eski ve bakımsız olması, duş kısmında eski tip perde kullanılması, kanalizasyon borularının açıkta görünmesi ve ağır bir kötü koku bulunması rahatsız ediciydi. Kahvaltı alanı ise penceresiz, karanlık ve Bodrum katı gibi sağlıksız bir ortamdı.

Satış sırasında gösterilen hizmet ile gerçekte sunulan hizmet tamamen farklıydı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde değerlendirilmesini, uçuş ve konaklama sürecinde oluşan zararlarımın giderilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.