Jolly Tur'da Tek Gün Erken Giriş İsteğim Reddedildi, İptal Ve Yeniden Rezervasyon Zorunluluğu!

Jolly Tur üzerinden Rizom Beach Otel için haziran ayına erken rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu tamamladıktan yaklaşık bir hafta sonra, giriş tarihimi yalnızca bir gün öne çekmek, yani 16 Haziran girişli konaklamamı 15 Haziran girişli olacak şekilde değiştirmek istedim. Toplam 16.400 TL tutarındaki rezervasyon için kartımdan ön ödeme çekildi ve bu ödeme üzerinden işlem yapılmasını talep ettim.

Ancak Jolly Tur, tarihteki bu küçük değişiklik için bana yalnızca rezervasyonu iptal edip ücret iadesini beklememi ve sonrasında yeniden rezervasyon yapmam gerektiğini, ya da tüm tutarı peşin ödemem durumunda günü değiştirebileceklerini iletti. Masterpass sistemlerinde gün değişikliği yapamadıklarını, mutlaka iptal–yeniden rezervasyon süreci gerektiğini söylediler. Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de aynı şekilde “rezervasyonu iptal edelim, yeniden yapın” şeklinde yönlendirme yaptı.

Mevcut ekonomik koşullarda kart limitimde ikinci bir rezervasyona yetecek kadar yer olmadığı için bu yöntemi uygulayamıyorum ve mağdur durumda kalıyorum. Aynı otele, aynı kişilerle, aynı koşullarda gidecekken yalnızca giriş tarihini bir gün öne çekmek istiyorum, buna rağmen ödeme sistemini gerekçe göstererek yardımcı olmuyorlar. Bu nedenle 16 Haziran girişli olan rezervasyonumun, mevcut ön ödemem korunarak, ceza veya ek ücret yansıtılmadan 15 Haziran giriş tarihine alınmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram HC-2601YFFU’dur.