Jolly Turda Ödenen Ekstra Colmar Turunun Yapılmaması Ve Ücret İadesi Sorunu

Jolly Tur’un Benelüx Turu kapsamında yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Temmuz ayında başlayan Benelüx turunda, ekstra olarak satın aldığımız ekstra Colmar turunun ücretini kişi başı 35 eurodan toplam 140 euro olarak elden, nakit şekilde rehbere ödedik. Ancak bu ekstra tur, şoförün mesaisinin biteceği ve bizi otele götürecek vaktin kalmadığı gerekçesiyle yapılmadı.

Yaşanan bu durumun ardından, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kişi başı 20 eurodan toplam 80 euronun iade edileceği ve IBAN bilgilerimin istendiği belirtildi. Ancak aradan 30 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Son şikayet kayıt numaram TN349235’tir.

Ayrıca, tur rehberinin yaşanan sorunlarda sürekli başkalarını sorumlu tutması ve katılımcılara karşı son derece kaba davranması da mağduriyetimi artırdı. Özellikle “neden” diye sorduğumuzda rehberin yüksek sesle konuşarak gruba sinirli ve olumsuz bir tavır sergilemesi, tur deneyimimizi olumsuz etkiledi.

Tüm ekstra tur ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Tur boyunca küçük aksaklıklar yaşanmış olsa da, özellikle son gün Colmar’a gidilmemesiyle sorun daha da büyüdü. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.