Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle 8 Saat Tur Kayıp Ve Telafi Talebi

Jolly Tur üzerinden Pegasus Hava Yolları ile “Balkan Üçlüsü Turu 3 gece vizesiz” paketini 2 kişi için toplam 780 Euro ödeyerek satın aldık. Tur programında açıkça, 27 Ağustos 2026 gidiş uçuşunun sabah 08.15’te kalkacağı ve 08.50’de Kosova Havalimanı’nda olacağımız, dönüş uçuşunun ise 30 Ağustos 2026’da saat 17.40’ta kalkıp 20.15’te varış şeklinde olduğu belirtiliyordu.

11 Ağustos’ta Jolly Tur’dan gelen mail ile uçuş saatlerinde değişiklik olduğu, gidiş uçağının 08.15’ten 16.20’ye, varışın ise 08.50’den 16.55’e alındığı, dönüş uçuşunun da 17.40 kalkış 20.15 varıştan, 19.30 kalkış 22.05 varışa çekildiği bilgisi verildi. Bu değişiklikle birlikte özellikle ilk günümüzde yaklaşık 8 saatlik ciddi bir kayıp oluşuyor. Tur programında ilk gün Kosova, ikinci gün Arnavutluk, üçüncü ve dördüncü gün Makedonya olarak belirtilmişken, bu saat değişikliği nedeniyle Kosova’yı neredeyse hiç gezemeyecek duruma geliyoruz.

Konuyla ilgili olarak Jolly Tur’u defalarca aradım, telefon görüşmelerinde 7–8 farklı kişiye aktarıldım ancak somut bir çözüm sunulmadı, sorunun hava yolu kaynaklı olduğu söylenip geçildi. En sonunda bir şikayet kaydı oluşturuldu. Bu görüşme yaklaşık iki gün önce yapıldı ve iki gündür tarafıma herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı. 15 Ağustos 2026 tarihinde telefonuma, şikayet kaydımın sonuçlandığı ve verilen numarayı aramam halinde bilgi alabileceğim yönünde mesaj geldi. Ancak aradığımda “hala değerlendiriliyor, sonuçlanmadı” cevabını aldım, neden böyle bir mesaj gönderildiğini sorduğumda ise “data sorunudur” denilerek geçiştirildim.

Hem tur programındaki ciddi zaman kaybı hem de şikayet sürecinde yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Bu tura aslında gitmek istiyoruz, iptal değil, mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyoruz. İlk gündeki kaybettiğimiz yaklaşık 8 saatin karşılığında ya bu süreye denk gelecek makul bir maddi iade/indirim yapılmasını ya da dönüş tarihimizin 30 Ağustos yerine 31 Ağustos’a alınarak programın bu şekilde telafi edilmesini istiyoruz.

Yaklaşık iki hafta sonra tura çıkacağım, buna rağmen hâlâ net ve yazılı bir geri dönüş alamadım. Uçuş saatlerindeki değişiklik nedeniyle kaybettiğimiz tur süremizin adil şekilde telafi edilmesini ve sürecin tarafıma açık, net şekilde bildirilmesini rica ediyorum.