Jolly Tur Yanıltması Ve Royal Seginus'ta Çocuk Etkinliklerinin Yetersizliği

Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden 9 Temmuz – 14 Temmuz tarihleri arasında Royal Seginus otele, toplam 87.500 TL ödeyerek konaklama satın aldık. Biz aslında başka bir otel düşünürken, çağrı merkezindeki D**** Bey özellikle bu otelin Rixos standardında olduğunu, kesinlikle sıkılmayacağımızı ve hiçbir sorun yaşamayacağımızın adeta garantisini vererek bizi yönlendirdi. İki öğretmen anne olarak çocuklarımızı tatile götürmek istemiştik ve bu nedenle otel seçimi bizim için çok kritikti.

Görüşme sırasında odalarımızın birbirine yakın olabileceği, talep etmesek bile D**** manzaralı oda verilebileceği, çocukların merak ettiğini söylediğimiz için özellikle Japon mutfağı gibi alakart restoran taleplerinde Türk misafirlerin isteğinin kırılmayacağı ifade edildi. Bu vaatler üzerine kendi seçtiğimiz otelden vazgeçip Royal Seginus’a yöneldik.

Bugün otele giriş yaptığımızda ise anlatılanlarla yaşadıklarımızın örtüşmediğini gördük. Arkadaşımla odalarımız otelin farklı bölgelerinde verildi, çocuklara yönelik neredeyse hiçbir eğlence ve etkinlik bulunmuyor, oteldeki çocukların büyük kısmı telefon ve tabletle zaman geçirmek zorunda kalıyor. “Rixos standardı” denilmesine rağmen özellikle çocuk konsepti ve etkinlikler anlamında beklentimizin çok altında bir durumla karşılaştık. Luna park bölümü de var ancak çok kısıtlı saatlerde açık ve bu saatler genellikle yemek saatlerine denk geldiği için çocukların sağlıklı şekilde faydalanması oldukça zor. Ayrıca arkadaşımın 10 yaşındaki çocuğu çocuk kategorisine alınmadı, bu konuda da mağduriyet yaşadık.

Hem Jolly Tur’un çağrı merkezi tarafından verilen yanlış ve abartılı bilgilendirme nedeniyle, hem de şu an otelde yaşadığımız hayal kırıklığı sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Gerek Jolly Tur’un gerekse Royal Seginus otel yönetiminin, bize satış sırasında aktarılan vaatlerle şu anki durum arasındaki farkı dikkate alarak, oda düzeni, çocuklara yönelik etkinlikler ve yapılan ödeme karşılığında aldığımız hizmetin düzeyi konusunda mağduriyetimizi en kısa sürede giderecek somut bir çözüm üretmesini talep ediyoruz.