Jolly Tur Vize Sürecinde Mağduriyet Ve Para İadesinde Kur Farkı Sorunu

Nisan 2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden Güney İtalya Turu satın aldım.

Satış sırasında ve sonrasında turun balayı için olduğunu, üç yıl İtalya'da yaşamış ve pasaportumda iki Schengen, bir Amerika vizesi bulunduğunu, vize konusunda sorun yaşamayacağımı düşündüğümü belirttim. Düğünüm sırasında zorluk yaşamamak için vize hizmeti sunduğunu iddia eden Jolly Tur'u tercih ettim. Evraklarımı teslim etmek için iş yerinden izin almam gerekti.

Nisan ayından itibaren düzenli olarak vize süreci hakkında bilgi almak için iletişime geçtim. Bana genellikle "Sorun yok, süreç ilerliyor, henüz erken olduğu için randevunuz alınmadı" gibi yanıtlar verildi. Mayıs ayında ise hiçbir vize randevusunun alınamadığı ve randevumun alınamama ihtimaline dair tarafıma hiç uyarı yapılmadı.

Tur tarihine bir ay kala, Ağustos ayında Jolly Tur'u aradığımda hâlâ vize randevusu alınamadığı ve randevularda sorun yaşandığı söylendi. O zamana kadar tüm planlarımız yapılmış, izinler ve balayı hazırlıkları tamamlanmıştı.

Müşteri memnuniyeti sorumlusu ile görüştüğümde bana şu ifadeler kullanıldı:

"Satış esnasında vize alınamama ihtimalinden size zaten bahsedilmez. Satış yapan arkadaşlarımız size olumsuzlukları niye söylesinler? Ayrıca mayıs ayında vize alınamaması konusunda sizi bilgilendirmek zorunda değiliz. İç sorunlarımızı size açıklamak zorunda değiliz."

Müşteri hizmetlerinden azar işittiğim yetmezmiş gibi, Nisan ayında ödediğim 1000 küsur Euro karşılığı olan 50.000 TL'nin bana Ağustos ayında 50.000 TL olarak iade edilmesinin doğal olduğu ve parasal anlamda mağdur olmadığım iddia edildi.

Kur farkından dolayı mağdur edildiğimi anlatamadım. Hizmet alamadığımı, boşa para ödediğimi ve henüz vize randevusu işlemlerimin bile yapılmadığını belirttiğimde, bunun beyaz eşya satın alırken ürünün bozuk çıkmasına benzetildi.

Üstelik, nikahımın olduğu gece saat 22:30'da Jolly Tur'dan kalan Euro tutarındaki ödememi iki gün içinde yapmam gerektiği, aksi takdirde tur başvurumun iptal olacağına dair bir e-posta aldım.

Sonuç olarak, Nisan ayında 1000 küsur Euro ödediğim Jolly Tur, Ağustos ayında hiçbir işlem yapmadan benden tekrar 1000 Euro talep etti ve balayına gidemediğim gibi, ödediğim parayı da değer kaybı yaşayarak iade aldım.