Jolly Tur İle Tatil Kabusu: Rezervasyon İptali Ve Yolculuk Stresi

Jolly Tur rezervasyon sorunu. 01.02.2025 Pazar günü saat 00.48'de Alanya Wome Deluxe otelde 2 gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdım ve ödemesini karttan yaptım. Rezervasyon kodu HC-2501PK4L onayı ve PY03JAAUY4 numaralı ödeme onayı ile alındısı mail olarak tarafıma ulaştı. Birkaç saat uyuduktan sonra, gece Kayseri'den eşim ve 3 çocuğumla zar zor yola çıktık. Alanya'ya varmamıza 2 saat kala, saat 11 civarında Jolly Tur müşteri temsilcisi aradı ve otelde gece yaşanan teknik sorun nedeniyle rezervasyonu iptal edeceklerini söyledi. Rezervasyonu iptal etmeyeceğimi ilettim. Alanya'ya yaklaştığımı ve üç çocukla toplam 1100 km yol yapacağımı, iş yerinden aldığım iznimi, tatil için ekonomimizi zorladığımızı vs. temsilciye (3 saat içinde 8 defa konuşup farklı temsilciye) ilettim. Hepsi de 'Haklısınız' deyip, 'Ama otelden kaynaklı sorun için yapacakları bir şey olmadığını' söylediler. Bu arada gece eşimin telefon üzerinden de rezervasyon yapmaya çalışmıştım, yarım kalınca kendi hesabımdan rezervasyonu tamamladım. Yarım kalan rezervasyon için eşimin telefonundan saat 10'da 2 defa, saat 11'de tekrar arandım. İptal edilmek istenilen otele yeni müşteri almak için tekrar tekrar arandım. Hem iptal ediyorsunuz hem de sorun var dediğiniz oteli yeni müşterilere satmaya çalışıyorsunuz. Mağdur edildiğimi kendilerine ilettim. Maddi manevi haklarımı arayacağımı, yasal yollara başvuracağımı kendilerine ilettim. Buradan da Jolly Tur'dan ürün-hizmet alacakları uyarmak adına yazıyorum.