Jolly Tur Ve Otel, Kanser Tedavisi Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebimizi Reddetti

Geçtiğimiz yıl Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort’ta tatil yapmış ve tesisten son derece memnun kalmış bir müşteriyim. Bu memnuniyetim sonucunda en yakın arkadaşlarımdan oluşan üç ayrı aileyi de bu otele yönlendirdim ve benim referansımla konakladılar ya da konaklayacaklar. Aynı güvenle bu yıl da Jolly Tur aracılığıyla 8 Ağustos girişli, beş gece konaklamalı bir rezervasyon satın aldım.

Ancak rezervasyon işlemleri tamamlandıktan sonra eşimin kanser hastası olduğunu ve acilen kemoterapi tedavisine başlaması gerektiğini öğrendik. Bu nedenle tatili tamamen iptal etmek yerine yalnızca iki gün öteleyerek 10 Ağustos girişli olacak şekilde tarih değişikliği talep ettim. Talebim, keyfi bir plan değişikliğinden değil, tamamen kemoterapi takvimine bağlı zorunlu bir sağlık durumundan kaynaklanmaktadır.

Limak Atlantis’i arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, sistemde uygunluk olduğunu, ancak rezervasyon Jolly Tur üzerinden yapıldığı için değişikliği acentenin yapması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Jolly Tur müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi kontenjanlarının dolu olduğunu, fakat otelle görüşüp onay almam halinde değişikliği hemen gerçekleştirebileceklerini belirttiler. Jolly Tur’un bu cevabı üzerine oteli yeniden aradığımda ise bu kez odaların dolu olduğu ve değişiklik yapılamayacağı gerekçesiyle talebim kesin bir dille reddedildi.

Gerekirse eşimin tedavi ve kemoterapi sürecine dair tüm resmi hastane ve doktor raporlarını hem Jolly Tur’a hem de Limak Atlantis yönetimine sunmaya hazırım. Geçen yıl memnuniyetle ayrılmış ve en az üç aileyi de markalarına kazandırmış bir müşteri olarak, hayatımızın en zor döneminde iki tarafın da sorumluluktan kaçıp topu birbirine atarak bizi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Sağlık gibi geri dönülemez ve son derece hassas bir konuda gösterilen bu katı ve ticari yaklaşımın acilen düzeltilmesini, rezervasyonumuzun 10 Ağustos girişli olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.