Sağlık Durumlarını Gözardı Eden Otel Değişikliği Ve Yetkili Personelin Saygısız Tutumu

Jolly Tur üzerinden 23 Nisan tarihinde 16-21 Temmuz tarihleri için 2 oda (4 yetişkin, 3 çocuk) olacak şekilde Almaris Resort Hotel’e rezervasyon yaptırdık. Ancak otelin açılmayacağı gerekçesiyle rezervasyonumuz dün tarafımıza haber verilerek iptal edildi ve süreç başından sonuna kadar tam bir skandal şeklinde ilerledi.

Bu tatil, yeğenlerimizin doğum gününü kutlamak için özel olarak planladığımız bir seyahatti. Otel seçimimizi ise tamamen ailemizdeki sağlık durumlarına uygunluğu nedeniyle bilinçli olarak yaptık. Ailemizde iki önemli engel durumu bulunuyor. Kız kardeşim ve yeğenlerimde genetik kanama bozukluğu (Von Willebrand) var; denizde ufacık bir çakılın batması bile hayati iç veya dış kanamalara yol açabiliyor. Bu nedenle denizi ince kum, dalgasız ve güvenli olduğu için özellikle Almaris’i tercih ettik. Aynı zamanda şişe içecek konseptinin olması da hijyen ve sağlık açısından önceliğimizdi.

Diğer yandan ben Sarı Nokta hastasıyım ve engelli raporum bulunuyor. Hava karardığı andan itibaren neredeyse hiç göremiyorum. Bu nedenle Almaris ile öncesinde bizzat görüşüp tesisin mimari yapısı, güvenlik alanları ve aydınlatma düzeniyle ilgili onay almış, tüm bu hassasiyetlerimizi gözeterek rezervasyonu kurumsal güven duyduğumuz Jolly Tur aracılığıyla yapmıştık.

Tüm bu bilgilere ve özel durumlarımıza rağmen tarafımıza dayatılan alternatif tesis Sensitive Premium Resort oldu. Ancak bu otelin yorumları olumsuz, denizi dalgalı ve en önemlisi içi çakıllı. Çakıllı ve dalgalı deniz, genetik kanama bozukluğu olan yeğenlerim için ciddi kanama riski taşırken, mimarisini ve aydınlatmasını bilmediğimiz, eski bir tesise yönlendirilmem de görme engelim açısından ciddi bir güvenlik sorunu yaratmaktadır. Durumumuzu açık ve detaylı şekilde anlatmamıza rağmen “oteli değiştiremeyiz” cevabı verilmiştir.

Asıl skandal ise Jolly Tur Şikayet Merkezi’nde yaşandı. Kriz çözmesi beklenen kadın yetkiliye haklı ve hayati endişelerimizi anlatırken, kendisinin son derece lakayıt bir üslup kullandığına, kelimeleri yayarak konuştuğuna ve bizi adeta tiye alır bir tavır takındığına bizzat şahit oldum. Engelli bir bireyin ve hasta çocukların bu şekilde hafife alınması, firmanın engelli ve hasta misafirlerine bakış açısını ve kurumsal vizyonunu açıkça göstermektedir. Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum.

Ön ödeme alınmamış olması, ailemin sağlık ve can güvenliğini hiçe sayan bu yanlış yönlendirmeyi ve mağduriyeti hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Bir abi olarak, hem kendi sağlığımızı hem de çocukların güvenliğini riske atan bu otel dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim; ilk rezervasyon yaptığımız otelin standartlarına denk, çocuk konsepti güçlü, misafir memnuniyeti yüksek, denizi kesinlikle ince kum ve dalgasız, çocuk oyun alanı geniş ve temiz olan muadil bir tesiste, tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan konaklama sağlanmasıdır.

Tüm bu süreçle ilgili olarak, yetkili ve profesyonel bir birimin, mümkünse genel müdürlük seviyesinde, acil olarak bizimle iletişime geçmesini ve ailemizin sağlık koşullarını gözeten makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.