Jolly Tur Ve Aracı Firmanın Eksik Evrak Nedeniyle Vize Reddi Ve Mağduriyet Yaşattı

18 Temmuz 2025 çıkışlı Orta Avrupa (Prag – Viyana – Budapeşte) turunu 3 kişi olarak Jolly Tur’dan satın aldık. İlk kez yurt dışına çıkacağımız için bu süreci bilmediğimizi ve hiçbir işlemle uğraşmak istemediğimizi danışmana açıkça belirttik. Bize, tüm vize işlemlerimizin kişi başı 220 Euro karşılığında Jolly Tur’un anlaşmalı olduğu aracı firma tarafından eksiksiz yapılacağı söylendi. Kabul ettik ve gerekli evrakları zamanında eksiksiz olarak ilettik.

Ancak VFS vize randevumuz olan 29 Mayıs sabahı saat 09:30’da İstanbul’daki başvuru merkezine gittiğimizde aracı firma yetkilisi, Jolly Tur’un en temel evraklar olan otel ve uçak rezervasyonlarını zamanında iletmediğini ve belgelerin eksik olduğunu söyledi. Bu durum karşısında ciddi bir stres yaşadık. Randevumuza giremeyeceğimizi öğrendik.
Danışmanınıza Instagram üzerinden bireysel olarak ulaşarak gerekli belgeleri kendi çabamızla tamamlamaya çalıştık. Belgeleri saat 12:00 civarında VFS’ye ulaştırabildik. 13:30’da geç de olsa başvuruya alındık. Ancak orada da bize hiçbir bilgi verilmeden yalnızca parmak izimiz alındı ve işlem tamamlandı denildi.

Yaklaşık 10 gün sonra pasaportlarımız geldiğinde vize başvurumuzun reddedildiğini öğrendik. Gerekçe: eksik ve güven vermeyen başvuru belgeleri. Bu ret kararı, tamamen Jolly Tur ve aracı firmanın özensiz ve sorumsuz çalışma tarzının sonucudur.

Toplamda yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptık. Hem tur hem de vize hizmet bedelleri için maddi kayba uğradık. Ayrıca aylar öncesinden planladığımız bir tatil tamamen iptal oldu. Manevi olarak da ciddi mağduriyet yaşadık.
Bu sürecin hiçbir aşamasında profesyonellik göremedik. Müşteri değil, sanki yük gibi hissettik. Hakkımızı hem Tüketici Hakem Heyeti hem gerekirse yasal yollardan arayacağız. Bu mağduriyetin Jolly Tur gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını kamuoyunun bilgisine sunuyoruz.