Jolly Tur Uçuş İptalinde Müşterileri Yalnız Bırakması Kabul Edilemez

Jolly Tur’un 19.01.2026 çıkışlı GAP turuna bir arkadaşımla birlikte katıldık; ancak tur sonunda ciddi bir mağduriyet ve hak kaybına uğradık.
Tur rehberimiz S***** S**** ve şoförümüz M***** N****’in hizmetlerinden oldukça memnun kalsak da, olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuşumuz iptal edildiğinde Jolly Tur tarafından tamamen yalnız bırakıldık.
Diyarbakır’da uçuş iptallerinin iki gün öncesinden başlamış olmasına rağmen, Jolly Tur bu süreci takip etmeyerek bizleri doğrudan Diyarbakır Havalimanı'na bıraktı. Oysa profesyonel bir tur şirketinden beklenen; hava durumunu ve riskleri takip ederek, bizleri güvenli bir şekilde İzmir’e ulaştırabileceği alternatif bir havalimanına yönlendirmesiydi.
Turun akışı olarak keyifli geçmiş olsa da, ilk problem anında karşımızda hiçbir muhatap bulamadık. Havalimanı yetkililerinin zorlukla ayarladığı otelden, saat 12:00 olduğu gibi Diyarbakır’da uçakların bile kalkmadığı o havada dışarı çıkarıldık. Üç gün boyunca, gruptaki hasta ve yaşlı misafirlerle birlikte büyük bir belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık. Diğer tur firmaları benzer durumlarda misafirlerinin biletlerini organize edip ulaşım sağlarken, bizler Jolly Tur’un telefonlarımıza cevap vermesine sevinir hâle geldik.
Nihayetinde, dönüş otobüsünün ücretini dahi kendi imkanlarımızla ödemek mecburiyetinde kaldık. Jolly Tur ve Sunexpress gibi adı bilinen firmaların, koca bir tur organizasyonu için bir otobüs dahi ayarlayamaması kabul edilemez bir operasyonel yetersizliktir.
39 yıldır faaliyet gösteren bu firma daha önce hiç bu tür sorunlarla karşılaşmadı mı, bir çözüm üretemedi mi, yoksa müşterilere genel yaklaşımı mı bu şekilde, bilemiyorum; ancak -5 derece havada otelden çıkarılıp ortada kalmak, her gece bileti nasıl ayarlayacağız diye kaygılı kaygılı düşünmek istemiyorsanız, karşınızda muhatap bulabileceğiniz bir tura katılmanızı şiddetle tavsiye ederim.