Jolly Tur Turunda Enzo Hotels'te Hijyen Ve Güvenlik Skandalı

Ailemle birlikte 25 Mayıs Pazartesi – 1 Haziran Pazartesi tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla satın aldığımız “Benelux & Paris Turu Türk Hava Yolları ile 7 Gece (BRU-BRU) ” programına katıldık. Tur kapsamında konaklama için yönlendirildiğimiz Fransa’daki Enzo Hotels Thionville By Kyriad Direct isimli tesiste insan sağlığını tehdit eden, kabul edilemez olaylar yaşadık.

Otele giriş yaptığımızda tarafımıza tahsis edilen odanın hiçbir şekilde temizlenmemiş olduğunu gördük. Tuvalette açıkça insan dışkısı bulunuyordu. Bu durum hem hijyen açısından hem de salgın ve enfeksiyon riski bakımından tam anlamıyla bir sağlık skandalı niteliğindeydi ve bir ailenin kalabileceği şartlardan çok uzaktı.

Buna ek olarak otelde misafirlerin can ve mal güvenliğini sağlayacak profesyonel bir güvenlik personeli veya görünür bir güvenlik önlemi bulunmadığını gözlemledik. Kendimizi ve ailemizi emniyette hissetmemizi sağlayacak hiçbir düzen yoktu. Yaşadığımız sorunları iletebileceğimiz, acil bir durumda muhatap bulabileceğimiz düzgün işleyen bir resepsiyon veya yetkili yönetim yapısı da fiilen yoktu; misafirler adeta kendi haline terk edilmiş durumdaydı.

Durumu tur rehberimize derhal ilettik, rehberimiz de yaşadıklarımızı Jolly Tur merkezine bildirdi. Ancak sonuç olarak biz, Jolly Tur’un kurumsal kalite iddiası ve taahhüt ettiği hizmet standartlarıyla hiçbir şekilde bağdaşmayan, aşağılayıcı, sağlıksız ve güvensiz bir ortama maruz kaldık. Yıllardır marka değerine ve güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğimiz Jolly Tur’un portföyünde böyle bir tesise yer vermesi ve ailece bu koşullara mecbur bırakılmamız tatilimizi kabusa çevirmiş, aile fertlerimizde ciddi psikolojik yıpranmaya ve huzursuzluğa neden olmuştur.

Yaşadığımız bu vahim süreç nedeniyle Jolly Tur’dan ödediğimiz ücretin iadesini, uğradığımız manevi zararla ilgili olarak tatmin edici bir telafi ve yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca Enzo Hotels Thionville By Kyriad Direct’in bu haliyle programlarından çıkarılmasını veya denetimden geçirilerek benzer bir mağduriyetin başka aileler tarafından yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.