Amsterdam Otelinde Oda Bekleyişi, Güvensiz Ortam Ve Çözüm Sağlanamaması Nedeniyle İade Talebi

26.04–03.05.2026 tarihleri arasında iki kişi olarak Jolly Tur’un “Benelux Paris Almanya Rüyası” turuna S***** S****** adına katıldık ve kişi başı yaklaşık 37.500 TL ödedik. Tur kapsamında Amsterdam’da konaklama için ayarlanan Cataleya isimli otel hem fiziki şartlar hem de yaşattığı organizasyon sorunu nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etti. Otele vardığımızda, otel oldukça küçük olmasına rağmen bizim de aralarında bulunduğumuz birçok kişiye saatler boyunca oda tahsis edilemedi. En az 3 saat boyunca herhangi bir lobi alanı bile bulunmayan otelde ayakta beklemek zorunda kaldık. Bize verilen kartların bir kısmı, içinde başka insanların kaldığı odalara aitti; kartı okutup odaya girildiğinde içeride başkalarının olması gibi kabul edilemez bir durum yaşandı ve tekrar beklemek zorunda kaldık. Resepsiyondaki çalışanlar ise durumu anlamamakta ısrar eder gibi davrandılar, net ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı. Uzun ve yorucu geçen bir günün ardından, saatler süren bekleyişten sonra nihayet odamıza yerleşebildik ancak turdaki bazı kişiler penceresiz, son derece konforsuz odalarda kalmak zorunda bırakıldı. Bazı katılımcılara ise otelde hiç yer bulunamadı ve bizim beklediğimizden çok daha uzun bir süre boyunca kendileri için yeni bir otel arandı. Ben 18 yaş altı olmama, teyzemle birlikte iki kişilik bir odada kalmak istememize ve kilitlerde zaten sorun olmasına rağmen beni teyzemden ayrı odalara yerleştirmeye çalıştılar, bu durum ancak saatler süren bekleyiş ve bizim büyük ısrarlarımız sonucu çözülebildi. Bütün bu süreçte ne otel ne de tur tarafında kimse net bir şekilde sorumluluk almadı, yaşanan mağduriyet adeta görmezden gelindi. Ayrıca otelin bulunduğu bölge, güvenlik açısından rahatsız edici bir noktadaydı. Sürekli gürültünün olduğu, uyuşturucu kullanan kişilerin bulunduğu, kendimizi güvende hissetmediğimiz bir ortamda konaklamak zorunda kaldık. Ödediğimiz ücret ve turun vaat ettiği standartlar göz önüne alındığında, bu otel seçiminin kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz. Yaşadığımız bu konaklama, güvenlik ve organizasyon sorunları nedeniyle ödediğimiz turun bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem bizim hem de aynı turda mağdur olan diğer katılımcıların yaşadıklarının Jolly Tur tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve bu otelin bir daha benzer turlarda kullanılmamasını bekliyorum.
.