to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Tarafından Tek Taraflı İptal Edilen Tatil Paketi İçin Telafi Talebi
Jolly Tur üzerinden 16–19 Mayıs 2026 tarihleri arasında, üç yetişkin için Erdek Sun Beach Otel’de konaklamalı bir tatil paketi satın aldım. Rezervasyonum onaylandı, sözleşme örneği tarafıma iletildi ve 3.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satış sonrasında özellikle fiyat konusunda bir sorun olup olmadığını da mail atarak sordum ve herhangi bir problem olmadığı tarafıma bildirildi.
Ancak daha sonra Jolly Tur, bu rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etti. Gerekçe olarak, “fırsat odası” kapsamında satışa sunulan bu odanın ücretinin emsalsiz derecede düşük olduğu ve bu nedenle rezervasyonun geçersiz sayıldığı ifade edildi. Oysa bu fiyatı sisteme koyan ve satışı onaylayan Jolly Tur’dur; tüketici olarak, firmanın kendi yaptığı fiyatlandırma hatasından ben sorumlu tutulamam. Rezervasyonum onaylandıktan sonra tatil planımı tamamen bu rezervasyona göre yaptım ve bu iptal nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
Konu hakkında Jolly Tur yetkililerine, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, gerekirse bedelin üzerindeki farkı da kendilerinin karşılaması gerektiğini ilettim. Buna rağmen iptalin arkasında durulması, hem hukuken hem de etik açıdan kabul edilebilir değildir. Rezervasyon numaram HC 26051SA6’dır.
Ben hakkımı istiyorum ve planladığım gibi tatile gitmek, hak ettiğim hizmeti almak istiyorum. Öncelikli talebim, Jolly Tur’un onayladığı ve bedelini tahsil ettiği bu tatil paketini Erdek Sun Beach Otel’de aynı tarih ve aynı şartlarla yeniden aktif hale getirmesidir. Eğer bu otelde aynı şartlar sağlanamıyorsa, en azından eşdeğer veya daha üst segmentte, benzer tarih ve koşullarda başka bir otelde konaklama imkanı sunulmasını kabul edebilirim. Bu da sağlanamıyorsa, oluşturulan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma maddi ve manevi açıdan makul bir telafi sunulmasını ve benzer durumların başka tüketiciler açısından tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden 16-19 Mayıs tarihleri arasında gerçekleştirmek üzere Erdek Sun Beach Otel için üç yetişkin, yarım pansiyon konaklama rezervasyonu satın aldım. 6 Mayıs 2026 Çarşamba günü yaptığım bu satın alma sonrasında rezervasyonum onaylandı, sözleşme oluşturuldu ve tarafıma iletildi. Ancak 8 Mayıs Cuma günü Jolly Tur tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi.
İptal gerekçesi olarak, “fırsat odası” kapsamında satışa sunulan odanın fiyatının emsalin çok altında olduğu ve bu nedenle rezervasyonun geçersiz sayıldığı tarafıma bildirildi. Tüketici olarak benim, firmanın kendi sisteminde satışa sunup onayladığı bir hizmetin fiyatlandırma hatasından sorumlu tutulmamın ne hukuken ne de etik açıdan doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünü satın aldığım anda sözleşmem oluşturulmuş, rezervasyonum onaylanmış ve buna güvenerek tatil planımı netleştirmiş durumdaydım.
İptal bildirimi, tatile çıkmama çok az süre kalmışken yapıldığı için, iki gün sonra başlayacak tatilim için yeniden uygun otel bulma ve planlarımı değiştirme zorunluluğu doğdu. Bu durum hem ciddi mağduriyet hem de firmaya olan güvenimde kayıp yaratmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fiyatın emsal altı olduğu dışında bir açıklama ve telafi edici bir alternatif sunulmamış, yalnızca iptal işleminin yapıldığı belirtilmiştir. Oysa bu noktada çözüm üretmesi gereken tarafın firma olduğunu düşünüyorum.
Jolly Tur’dan, HC-26051SA6 numaralı ve tarafıma onaylanmış olan rezervasyonumun aynı şartlarla yeniden aktif hale getirilmesini veya en azından benzer koşullarda, ek bir maliyet çıkarmadan alternatif bir konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve konu hakkında detaylı inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını bekliyorum.
