to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Sıfır Müşteri Memnuniyeti
Jolly Tur'un ismine güvenip 2 aile Bodrum historical museum isimli otelden 5 gecelik tatil satın aldık. Satış temsilcisi hiçbir sorun yaşamayacağımızı aksi bir durum bile olsa yardımcı olacağını ve hatta oteli bile değiştireceğinin teyidini verdi. Otele gittiğimizde ise tam anlamıyla kabus başladı. Bütün gece uykusuz yolda geçirmişiz, oda bize saat 16.00 verildi. Odaların içine baktığımızda daha büyük sorunlar olduğunu gördük. Komodinler ve dolaplar pislik içindeydi. Hatta dolapların üzeri yanık ve duvarlarda dahi ayak izleri mevcuttu. Banyo keza aynı şekilde pislik içindeydi. Bizde bu odaları kabul etmeyeceğimizi ve esas muhatabımız olan Jolly Tur ile görüşeceğimizi söyledik.
Ayrıca otelde olup bizi karşılaması gereken tur elemanı da hiç gelmedi. Jolly ile olan uzun telefon görüşmeleri sırasında bunu da belirttik, gelsin buraya görsün, bu otelde olan rezilliği zaten kendisi de onaylayacaktır, buradaki durumu dedik, ancak kendisi bir türlü gelemedi. Kendilerine oteldeki kötü görüntülerin fotoğraflarını atabileceğimi söyledim, kanıt amaçlı, ve burada kalamayacağımızı belirttik, talep açtığını bize dönüleceğini söyledi. Ancak uzun süre geçmesine rağmen dönen olmadı. Eşim tekrar aradı, yine uzun görüşmeler sonrası otel değişimimizi onaylamadılar. O zaman biz bu otele yerleşmedik, girmedik ve burada kalamayız, ücret iadesi istiyoruz dedik. Bu seferde kalmadığımız gecenin parasını keseceklerini söylediler. Bu nasıl bir saçmalık. Yerleşmediğim otelin gecelik ücretinin kesilmesi?
Daha da saçması, hadi bu gece ücreti kesilsin, kalanı iade edin. Biz başka otel bulalım, kendi imkanlarımızla dedik, bu sefer de otelin bizim aldığımız tarihteki fiyatından değil de o günkü artış ücreti ile kesileceği söylendi.
Yani Jolly Tur bizi çok mağdur ettiği halde, yardımcı olmaya da hiç yanaşmadı. Yeniden talep açtılar, ancak akşam olduğu için yarın dönüş yapılacağı söylendi. Eşim çok yorgun olduğundan o gece orada konakladık. 1 sene beklediğimiz tatilimizin ilk günü zaten sinir harbi içinde ve rezillikle geçti.
Ertesi gün de olumlu bir dönüş yapılmadı. Tur yetkilisi otele asla gelmedi. Otelin genel alanları, havuz kenarındaki tuvaleti özellikle yemek yenen alan inanılmaz pislik içindeydi. Havuz temizliği yapılmıyordu. Yemeklerin üzerinden sinekleri temizleyerek alıyordu insanlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.
Gelişme
Jolly Tur saygıdan yoksun çalışanları, müşteri memnuniyeti sıfır yaklaşımı ile beni bugün yok artık bu kadar olmaz dedirtti ve hayatımda görmediğim bir durum ile karşı karşıya bıraktı. Daha konuyu dinlemeden sürekli müşteri sözü kesen ' siz her zaman haklı olamazsınız 'diyen bir çağrı merkezi elemanı. 17 Ağustos tarihli görüşme kaydımın dinlenmesini talep ettim. ( o görüşmede bana ne söylendiğini çok iyi biliyorum zaten o nedenle talep ettim ) aylardır dönüş yapılmamıştı bu sefer 1 saat içinde görüşmeyi dinlediklerini görüşmenin benim söylediğim gibi olmadığını söylediler bende kesinlikle böyle olmadı gönderin görüşme kaydını bana dediğimde gönderemeyiz yasal haklarınızı kullanın dediler! madem siz müşteriye %100 haklı olduğu bir durumda böyle davranıyorsunuz bende elimden geldiğince daha çok insana ulaşıp nasıl bir firma olduğunuzu anlatmaya devam edeceğim. Size güvenip tatil almakla en büyük hatayı yapmışım meğer!
Değerli Burçin U. Jolly Müşteri Memnuniyet Merkezi' nden ben Fatma Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirimizden gelen tüm geri bildirimlerin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Jolly Tur sıfır müşteri memnuniyeti ile ilgili müşteri memnuniyet merkezimiz tarafından size ulaşılacaktır. Sevgilerimizle Jolly Müşteri Memnuniyet Merkezi
Havuzun kenarında kullanılan sehpalar
Havuz suyu, öyle bir bulanıklaşmışki dibi görünmüyor. Zaten otelde tanıştığımız 2 ailenin çocukları hasta oldu bu havuz yüzünden
Jolly turun sitesindeki yemek alanı görüntüsü ile yukarıda eklediğim yemekhane arasındaki farklar bariz belli
Şikayetimden sonra arandım, çok haklı olduğumu kabul edilebilir bir durum olmadığını inceleme başlatılacağı söylendi. Aylar geçti üzerinden bugün aklıma geldi aradım sonucu sordum bir şok daha yaşadım; talebiniz kapanmış dediler Jolly Tur sabrımızı sınamaya devam ediyor üstelik görüştüğüm kişide her zaman siz haklı olamazsınız dedi yani yaşadıklarımız inanılır gibi değil artık ne diyeceğimi bilemiyorum!
