Aquaparkı Kaldırılan Otelde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Oda Güvenliği İhlali

08.06.2024 – 13.06.2024 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden yaptığımız Berry Blue otel konaklamasında hem verdiğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de ciddi şekilde mağdur edildik. Bize satış yapılırken otelin aquaparkı olduğu özellikle vurgulandı, biz de küçük çocuğumuz olduğu için özellikle bu nedenle bu oteli tercih ettik. Ancak sonradan öğrendiğimize göre otel, bizim gelişimizden yaklaşık bir ay önce aquaparkı tamamen kaldırmış. Buna rağmen Jolly Tur ne tur öncesinde ne de tur sırasında bizi bu konuda hiç bilgilendirmedi.

Biz bu rezervasyonu aquaparkı olan bir otel beklentisiyle yaptık. Eğer aquanın kaldırıldığını bilseydik, Jolly üzerinden aquaparkı olan başka bir otel tercih ederdik. Otelin, kendi üzerinden rezervasyon yapan misafirlerine bu değişikliği önceden bildirdiğini ancak bizim Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptığımız için hiçbir şekilde haberdar edilmediğimizi konaklamanın son gününde öğrendik. Bu durum hem güvenimizi sarstı hem de tatil planımızı temelden bozdu.

Tüm bunlara ek olarak konaklamamızın son iki gününde çok daha rahatsız edici bir olay yaşadık. Gecenin bir yarısı, çocuğum odada uyurken ve bizim hiçbir haberimiz yokken odamıza izinsiz girildi. O sırada odada konaklıyor olmamıza rağmen kapının bu şekilde açılması hem güvenlik açısından hem de mahremiyet açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu olay sonrası otelin tavrı da son derece umursamaz oldu ve “olan oldu” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek hiçbir telafi veya çözüm sunmadı.

Yaşadıklarımız üzerine Jolly Tur ile de iletişime geçtik. Görüştüğümüz temsilci, kayıt açtıklarını ve bize dönüş yapılacağını söyledi ancak odamıza izinsiz girilmesi konusunu ilettiğimizde “bu olaya nasıl bir dönüş bekliyorsunuz” şeklinde son derece ilgisiz ve küçümseyici bir ifade kullandı. Ne aquaparkın kaldırılmasıyla ilgili mağduriyetimiz ne de gece odanın izinsiz açılmasıyla ilgili olarak Jolly Tur tarafından şu ana kadar herhangi bir telafi, açıklama veya özür sunulmadı.

Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamız, hem bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yanlış yönlendirilmemiz, hem de güvenlik ve mahremiyetimizin ihlal edilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Jolly Tur tarafından ciddiye alınmasını, bu sürecin incelenerek gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.