Jolly Tur Rezervasyon Ve İptal Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

11.07.2025 tarihinde Jolly Tur İzmir çağrı merkezi aracılığıyla c*** a**** tarafından tatil paketi rezervasyonu yaptırdım (AP-2507YRP4). Ancak uçak saatlerimiz otelin giriş çıkış saatleriyle uyumlu olmadığı için defalarca sorarak otelde sorun yaşanmayacağı konusunda teyit aldım. Rezervasyon sonrası gelen sözleşmede erken giriş ve geç çıkışların ücretli olduğunu (70-80 EUR) gördüm. Durumu sormak ve rezervasyonumu iptal etmek için tam 6 saat boyunca telefonda bir yetkiliye ulaşmaya çalıştım. Gece 24:00’e kadar beni oyalayan yetkililer mesailerini bitirip evlerine döndüler (M***, K***, E***, B****) ve gece hastanelik oldum. Ertesi gün 09:00’da başlayan mesaiyle yine telefon başında, asla doğru bilgi verilmeden oyalandım. Doktor raporumu ilettiğimde ve 500. Görüşmemde B****Z****, otel rezervasyonumu iptal ettiğini, uçak biletlerimin daha kolay iptal olacağını ve onu da halledip döneceğini iletti. 3 saat sonra uçak biletlerinin iptal olmadığını, yani 17-18 bin tl ’min yandığını söyledi. O zaman hasta hasta gideceğimi belirtmem üzerine tekrar rezervasyonumu aktif etti, ancak ücretsiz transferim için döneceğini söyledi. Mesaisi bitince gitti ve geride kalan kişiler yine sadece oyaladılar. Gece 12’de, en yetkili dedikleri T*** isimli bir kişi son derece ters ve yardımcı olmaya niyeti olmayan bir tavırla 'Hanımefendi, yapacak bir şey yok' dedi ve telefonu kapattı. Bu tavır hiçbir kurumsal yapıya yakışmıyor. Gece yarısı havaalanında iki çocukla kaldım. 4800 TL vererek otele taksiyle ulaştık fakat maceranın yeni başladığını bilemedik. Otele hiçbir not iletilmemiş, sağlık durumum ve çocuklarımla ilgili bilgi verilmemiş. Farklı katlarda odalar verildi, otel de yardımcı olmadı. Jolly Tur nedeniyle olumsuz bir tatil yaşadım. Son 5 yıldır kullandığım firmadan bu şekilde bir hizmet almak çok üzücü ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. Bu nedenlerle transfer ücreti bedelinin tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildirir, gereğinin yapılmasını arz ederim.