Jolly Tur İletişim Eksikliği Ve Otel Sorunları Nedeniyle Tur İptali Ve Tam İade Talebi

T. C.-26013U5V rezervasyon numarası ile 25-27 Ocak tarihleri için İstanbul kalkışlı Bursa turu satın aldık. Bursa’da konaklayacağımız otel tarafımıza Anemon Gönlüferah olarak iletildi. Jolly Tur ve seçilen otelin bilinir ve kurumsal markalar olması nedeniyle başta detaylı araştırma yapma gereği duymadık.

24 Ocak akşamı, yola çıkmadan önce yol süresine bakmak için Google Haritalar üzerinden otele baktığımızda, otelle ilgili yapılan yorumlar ve odaların pisliğiyle ilgili paylaşılan çok sayıda görseli görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bunun üzerine aynı gün saat 22.10 civarında Jolly Tur’u arayarak durumu ilettik ve B*** Hanım ile görüştük. Kendisi, öncelikle otel değişikliğiyle ilgili görüşeceğini ve bize bilgi vereceğini söyledi.

Saat 23.50’ye kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar Jolly Tur’u aradık. Bu görüşmede bize Anemon Kent Otel’in ayarlanabileceğinin, ancak bunun kesin olmadığının ve turun ilk günü belli olacağının söylenmesi üzerine, belirsizlik yaşamamak için turun iptalini talep ettik. Talep kaydının alındığı, ancak iptalle ilgili net bilginin ertesi gün verileceği söylendi. Biz de tur otobüsü ile yola çıktıktan sonra iptal kararı çıkması halinde ne olacağını ve nasıl döneceğimizi sorduğumuzda, bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu belirsizlik, iletişim eksikliği ve otel konusunda yaşanan güvensizlik nedeniyle tura gitmeme kararı aldık. 25.996 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve turun iptal edilerek ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.

İşimizden gücümüzden izin alarak, bir hevesle planladığımız bu tatilin bu şekilde iptal edilmek zorunda kalması en çok çocuğumuzu üzmüştür. Daha önce Jolly Tur ile Karadeniz turuna katılmış ve hiçbir problem yaşamamış olmamız nedeniyle Jolly Tur’u tekrar tercih etmiştik; ancak Jolly Tur ve Anemon Otel gibi iki kurumsal firmanın bu kadar vasat ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve maalesef bu deneyimle birlikte Jolly Tur’u son kez tercih etmiş olduk.