to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’da Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliğiyle İki Kez Mağdur Edildim
7-11 Eylül 2025 tarihleri arasında Budva tatili için Jolly Tur’un Bursa Özlüce acentesinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bana Budva’da teleferik turu olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak Budva’ya gittiğimde, teleferiğin can güvenliği olmadığı için rehberler tarafından kullanılmadığını öğrendim. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca, İstanbul Havalimanı’nda Jolly Tur görevlisinin bizi karşılayacağı ve yönlendireceği belirtilmişti. 7 Eylül 2025 günü, verilen telefon numarasını defalarca aramamıza ve WhatsApp’tan mesaj atmamıza rağmen rehber A** S**** C*****’a ulaşamadık. Sadece ben değil, aynı turdaki 39 kişi de aynı mağduriyeti yaşadı ve kendi imkanlarımızla hareket etmek zorunda kaldık.
Bunun dışında, 23 Ocak 2025’te Budva’daki ekstra turları Türkiye’deyken 410 Euro karşılığında satın aldım. Ancak Budva’ya vardığımda aynı turların 280 Euro’ya satıldığını ve ülkeye ulaşmadan tur paketi satılamayacağı yönünde uyarı aldım. Ayrıca, bana satılan dört turluk paketin iki tanesi Budva’da iptal edilmişti ve bu durumdan Türkiye’deki acentanın haberi yoktu. Bu da ciddi bir iletişim ve bilgilendirme eksikliği olduğunu gösteriyor.
Aradaki fark olan 175 Euro’nun iadesi acente tarafından bana Ocak ayı kuru üzerinden yapıldı. Ancak ben iadenin tatil tarihindeki güncel kurdan yapılmasını talep ediyorum. 175 Euro sizin için küçük bir rakam olabilir ama sabit gelirli biri olarak bu miktarın benim için önemli olduğunu belirtmek isterim. Bu konuda hakkımın yenildiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hiç kimseye tehditte bulunmuyorum; yalnızca bilinçli bir tüketici olarak haklarımı biliyorum ve yaşadıklarımı sosyal medyada paylaşmak zorunda kalmak istemiyorum. Markanızın güvenilirliğinin zedelenmemesi için mağduriyetimin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür iletişim eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aylar öncesinden ödememi yapmış olmama rağmen iki kez mağdur edildim. Müşterinin haklı olduğu düşüncesiyle bana olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Eğer olumlu bir çözüm sunulursa bunu da sosyal medyada paylaşacağım, aksi takdirde olumsuz yaşadıklarımı da paylaşmak durumunda kalacağım.
Merhabalar; atifet hanım öncelikle yaşamış olduğunuz şikayetiniz konusunda ayrıntılı görüşmüştük. Tur programınızda katılım yetersizliği dolaysıyla bir değişiklik yapılmış ve devamında ekstra turları alım yapmış olduğunuz için bunun üzerinden bir değişiklik oluşmuştur. Ayrıca devamlı misafir olduğunuz için sözleşme şartlarınıza göre en iyi şekilde sizlere bu konuda her daim yardımcı olduğumuzu ayrıca biliyorsunuz. Ödeme kısmı ile ilgili şikayetinizde ise rezervasyonunuz erken rezervasyon olarak yapılmış ve tl bazlı kredi kartından ödeme yapıldığı için gerekli iade sürecinizde güncel kur üzerinden ödeme yapılamayacağı bilgisinide vermiştik. Acenteniz olarak bu konuda getirmiş olduğunuz görüşleriniz bizim için elbetteki önemli olup gerekli birimlerimizle yazışmalar ve süreçleri sizinle karşılıklı yönetmiştik. Saygılar...