Jolly Tur Grand Münih Turunda Konaklama Bilgi Eksikliği Ve Oda Tutarsızlığı

Jolly Tur ile 23 Ocak – 27 Ocak tarihleri arasında 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak katıldığımız Grand Münih turunda özellikle konaklama konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyon aşamasında aile olarak aynı odada ve çocuğumuz için ekstra yataklı konaklama beklentimiz vardı ve buna uygun rezervasyon yaptırdık, sonrasında bunun aksine bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Tur sürecinde Salzburg’daki B&B Sued otelinde bize ekstra yatak olmadığı söylenerek sadece çift kişilik bir oda verildi, ekstra yatak ya da ikinci bir oda verilemeyeceği ifade edildi. Buna rağmen daha sonra Jolly Tur tarafından, sözde bu seçeneklerin bize sunulduğu, ikinci odayı bizim istemediğimiz iddia edildi ve bu gerekçe ile şikayetim dikkate alınmadı.

Ertesi gün Viyana’daki Campanile South otelinde de benzer bir durum olmasına rağmen bu kez doğrudan iki oda verildi. Aynı turun içinde bir gün “veremeyiz” denilen ikinci odanın ertesi gün herhangi bir sorun yokmuş gibi verilmesi, hem planlamadaki tutarsızlığı hem de bize yapılan bilgilendirmenin eksikliğini açıkça göstermektedir.

Ailece çıktığımız bir tatilde, doğru planlama yapılmadığı ve net bilgilendirme sağlanmadığı için farklı odalarda kalmak zorunda bırakılmamız, hem konforumuzu hem de tatil keyfimizi ciddi şekilde bozdu. Yaşadığım bu tutarsızlık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, hem konaklama sürecindeki mağduriyetimin hem de yanlış/eksik bilgilendirmenin karşılığı olarak, TA-25111KUH rezervasyon kodlu bu tur için tarafıma kısmi bir iade yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin “önceden bilgilendirme yapıldı” denilerek geçiştirilmesini değil, Salzburg ve Viyana konaklamalarında yaşanan somut durumun dikkate alınarak adil, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.