Jolly Tur Üç Kişilik Ödeme Yaptım Oda İki Kişilik Verildi ve Ek Ücret İstendi

17–22 Ocak 2026 tarihleri arasındaki Pamporovo Kayak Turu’nu Jolly Tur üzerinden, 2013 doğumlu kızım da dahil olmak üzere üç kişilik olarak satın aldım. Otele sabah vardığımızda, bizi bekletmemek adına hemen odaya girişimizin yapılacağı söylendi ancak üç kişi için ödeme yapmış olmamıza rağmen verilen odanın iki kişilik olduğu ortaya çıktı.

Üç kişi olduğumuzu belirttiğimizde, odaya ilave çekyat koyabileceklerini söylediler fakat oda zaten iki kişilik yatakla zor sığıyordu, bu nedenle bunu kabul etmedik. Buna rağmen oteldeki tüm odaların bu şekilde olduğu ifade edildi. Ayrıca, daha büyük bir odaya ancak fiyat farkı ödeyerek geçebileceğimiz söylendi. Zaten üç kişilik konaklama için ödeme yapmışken, neden ek bir ücret talep edildiğini anlayamadık ve bu durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Yaşadığımız bu 3 kişilik ödeme – 2 kişilik oda sorunu, konaklamamız boyunca 4 gece boyunca devam etti. 18 Ocak 2026 tarihinde durumu bize turu satan Jolly yetkilisine e‑posta ile bildirdik. 21.01.2026 tarihinde saat 11:58’de ise Jolly Tur müşteri ilişkileri tarafından aranarak sorunun giderilmesi amacıyla odamızı değiştirebilecekleri söylendi, ancak bu arama tatilimizin son gününde yapıldığı için, son gece için oda değişikliğine gerek kalmadığını, bu kadar geç dönüş yapılmasını ise adeta bir şaka gibi karşıladığımı ifade ettim.

Tüm tatillerini Jolly Tur üzerinden alan, sadık bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyim beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Üç kişilik ödeme yapmama rağmen dört gece boyunca iki kişilik oda koşullarında konaklamak zorunda bırakılmam nedeniyle, talep edilen ve/veya oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.