to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Balayı Turunda Tek Kişilik Yatak Ve İlgisiz Rehberlik: Ücret İadesi Talebi
Jolly Tur Kahire & Sharm El Sheikh Turu şikayeti ve Ücret İadesi Talebi
16-23 Ekim tarihleri arasında 2 kişi katıldığımız “Kahire & Sharm El Sheikh Turu - Piramitlerden Kızıldeniz’e - ajet hy ile 6 Gece” turu balayımız olmasına rağmen büyük bir hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Balayı çiftimiz olduğumuzu tur şirketine otellere ve hava yolu şirketlerine defalarca bildirmemize rağmen odamızda iki ayrı tek kişilik yatak verildi.
İstanbul Havalimanı’nda karşılanacağımız söylenmesine rağmen yönlendirme yapılmadı. Kahire Havalimanı’nda vize pasaport kontrolü bagaj ve internet işlemlerini kendi başımıza halletmek zorunda kaldık. Rehber yalnızca otobüsü uzaktan gösterdi. Şoför ilgisizdi ve bavullarımızı tur boyunca kendimiz yükleyip indirdik.
İlk gece otele geç saatte ulaştık. Yemek istediğimizde rehber “Yapacak bir şey yok” diyerek çözüm sunmadı ve aç uyuduk. Rehberlerin Türkçe bilmemesi nedeniyle anlatılanları anlayamadık. Osmanlı’ya Türklere ve Türkiye’ye yönelik sürekli iğneleyici söylemleri de rahatsız ediciydi.
Serbest zamanlarda gezilecek yerler ve ulaşım hakkında yardım istediğimizde ilgisiz kaldılar. Turun ilk üç günü kişi başı en fazla iki su verildi son üç gün ise su dahi verilmedi. Programdaki ziyaretler aceleye getirildi ve yemek için belirtilen işletmeler yerine başka yerlere götürüldük. Sürekli koşturduğumuz ve dil sorunu yaşadığımız için gördüğümüz yerleri anlayamadık. Tur sırasında hastalandık ve tatilimizden keyif alamadık.
Tur boyunca ilgisizlik iletişim eksikliği yetersiz rehberlik ve organizasyon sorunları yaşadık. Programda vaat edilen hizmetlerin gereği gibi sunulmadığını düşünüyoruz. Balayımızı güzelleştirmesi gereken seyahat ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve ödediğimiz tur ücretinin iade edilmesini talep ediyoruz. Şikayetimizin değerlendirilerek tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Gelişme
Jolly Tour’u güvenilir ve kurumsal bir marka olduğu için daha pahalı olmasına rağmen tercih ettik. 16 Ekim başlangıç, 23 Ekim bitiş tarihli Mısır Kahire – Sharm El Sheikh balayı turunda yaşadıklarımız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Rezervasyon sürecinde dahi yeterli ilgi gösterilmedi, soyadı değişikliği gibi basit bir işlem için defalarca başvuru yapmak zorunda kaldık.
Satın alma aşamasında Türkçe rehber sözü verilmesine rağmen önceden bizimle iletişime geçilmedi, havalimanında da yönlendirme yetersiz kaldı. Tur boyunca görevli rehberlerin genel tavrı ilgisizdi, iletişimleri zayıftı ve zaman zaman alaycı bir tutum sergilediler. Şehir turunda birçok yer sadece araç içinden gösterildi, müze ziyaretimiz aceleye getirildi, cami ziyareti ve fotoğraf çekimi için yeterli süre tanınmadı. Rehberler kahve içip kendi aralarında vakit geçirirken sorduğumuz sorular yanıtsız bırakıldı.
Balayı çifti olduğumuzu ve bu turun bu şekilde planlandığını önceden belirtmiş olmamıza rağmen konakladığımız otelle ilgili ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. Oda kalitesi, temizlik, otelin konumu ve kahvaltı ile yemeklerin kalitesi son derece yetersizdi. Zaman zaman adeta aç kaldık ancak buna rağmen tarafımıza makul bir alternatif ya da çözüm sunulmadı.
Uzun süren otobüs yolculuklarında misafirlere ikram veya temel yiyecek–içecek imkanları sağlanmadı, yalnızca iki kısa mola verildi ve suya erişim dahi kısıtlıydı. Beyaz Kum Adası gezisinde güvenlik ve organizasyon anlamında ciddi eksikler vardı, fotoğraf çekimi için doğru düzgün bir fırsat sunulmadı. ATV turunda baştan vaat edilen fotoğraf molası yapılmadı, kullanılan ekipman için istenen ücretler tutarsızdı. Son gün ise rehbere ulaşamadığımız için eşyalarımızla ortada kaldık, bu da organizasyon güvenini tamamen sarstı.
Tur süresince alınan ek turlarda ve ödemelerde de şeffaflık göremedik. Ek tur ücretlerinin rehbere elden toplanması, farklı kişilere farklı fiyatlar söylenmesi ve ödediğimiz tutarlar için belge talep ettiğimizde olumsuz cevap verilmesi güven sorununa yol açtı. Bazı ödemelerin acenteye eksiksiz aktarılıp aktarılmadığı konusunda da tereddütlerimiz oluştu ve bu konuda inceleme talep ediyoruz. Yönlendirildiğimiz papirüs ve yağ dükkanlarındaki ürünlerin, başka noktalarda çok daha uygun fiyatlara satıldığını net biçimde gördük. Tur kapsamında götürüldüğümüz pahalı AVM, restoran değişiklikleri ve bazı misafirlere daha ayrıcalıklı davranılması da açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Balayı çifti olarak tur boyunca bize özel hiçbir özen gösterilmemesi, verilen sözlerin ve program vaatlerinin karşılanmaması bizleri son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu nedenlerle, TA2604XSLH numaralı rezervasyonumuza bağlı olarak, rehberlerin tutumu ve hizmet kalitesinin, konakladığımız otelin ve diğer iş ortaklarınızın, ek tur ücretlerinin, tahsilat ve aktarım süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini; programda yazılı olarak vaat edilen hizmetlerle fiilen sunulanların karşılaştırılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetler, boşa giden balayı tatilimiz ve güven kaybımız için tarafımıza her başlık altında yazılı ve ayrıntılı yanıt verilmesini, ayrıca ödediğimiz 70 ana tur bedeli ve toplamda ekstralarla birlikte 176 birimlik ödeme üzerinden uygun görülecek oranda ücret iadesi veya somut bir telafi sağlanmasını istiyoruz.
Balayı turumuzda odalarımız iki tek kişilik yatakla verildi, Havalimanı yönlendirmesi yoktu, vize ve bagaj işlemlerini kendimiz hallettik, rehberimiz Türkçe bilmediği için iletişim kuramadık ve iğneleyici söylemlerle karşılaştık, su ve yemek hizmetleri yetersizdi, hastalandık ve tatilimizden keyif alamadık. Tüm bu sorunlar nedeniyle ücret iadesi talep ediyoruz.
