Jolly Tours Yanlış Otel Rezervasyonu, Ek Ücret Ve Kahvaltı Yokluğu

Jolly Tours üzerinden İstanbul Beyoğlu’nda bulunan b Guest Hotel’de 8–10 Mayıs 2026 tarihleri için yurt dışından gelen iki misafirimiz adına 2 gün, 2 oda, Single Room oda kahvaltı konaklama rezervasyonu yaptık. Voucher’da ve tarafımıza gelen e-posta bilgilendirmesinde açıkça yazan otel ve adres dışında, aynı firmaya ait farklı adreste bulunan başka bir otelde rezervasyonumuzun yapıldığını sonradan öğrendik.

Misafirlerimiz voucher’da yazan otele gittiğinde, otelin apart otel olması ve kilitli giriş kapısı nedeniyle dışarıda kaldılar. Otel yetkilisine ulaştığımızda, bu adresteki yerde resepsiyon olmadığını, rezervasyonumuzun aynı firmaya ait diğer otelde göründüğünü ve oraya gitmemiz gerektiğini öğrendik. Bunun üzerine hemen Jolly Tours’u arayıp bu yanlışlığın düzeltilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için şikayet kaydı açtırdık, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Biz durumu kabul etmeyip elimizdeki voucher’ı gösterince, otel yetkilisi halimizi anlayarak apart oteldeki bir daireyi bize gösterdi. Apart otel olduğu için single oda bulunmadığından, apartman dairesi şeklindeki bir oda verildi. Yurt dışından gelen, birbirini tanımayan, farklı milliyetlere mensup iki misafirimizin aynı dairede kalmasının uygun olmayacağını belirterek ikinci bir oda talep ettiğimizde, otel yetkilisi bu oda için bizden 3.000 TL ek ücret istedi. Jolly Tours’un kendi hatasını telafi edeceğine güvenerek, misafirlerimizi açıkta bırakmamak adına bu teklifi mecburen kabul ettik ve ödemeyi yaptık. Bu süreçte misafirlerimiz yaklaşık 1 saatten fazla dışarıda beklemek zorunda kaldı.

Daha sonra Jolly Tours’la yaptığımız görüşmelerde, otelden kendilerine aktarıldığı iddia edilen şekilde, bize aslında single oda teklif edildiği ve bizim bunu beğenmeyip suit oda tercih ettiğimiz gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler iletildi. Oysa otelde single oda zaten yoktu ve otel yetkilisiyle tekrar konuştuğumuzda bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığını kendisi de bize ifade etti. Buna rağmen Jolly Tours talebimizi reddetti.

Ayrıca, rezervasyonumuz oda kahvaltı olarak görünmesine rağmen, kaldığımız yerde kahvaltı hizmeti olmadığı için 2 gün boyunca 2 kişi kahvaltı alamadık. Bu konuyla ilgili ikinci bir şikayet kaydı açmak istediğimizde ise, bu rezervasyon için başka şikayet kaydı açılamayacağı söylenerek talebimiz reddedildi ve görüşme bizim tarafımızdan sonlandırılmamış olmasına rağmen telefon yüzümüze kapatılarak konuşma sonlandırıldı.

Rezervasyon numaram HC-2604X593’dür. Tüm bu hatalı yönlendirme ve yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için bizden alınan 3.000 TL ek ödemenin iadesini ve oda kahvaltı olarak aldığımız halde alamadığımız kahvaltı hizmeti için uygun bir tazminat talep ediyorum. Jolly Tours’un kendi hatası sonucu yaşattığı bu süreci telafi etmesini ve hem maddi hem manevi mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.