Otel Değişikliği Talebinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Jolly Tur üzerinden 18–21 Haziran 2026 tarihleri için Swissotel’e sadece oda konseptinde, toplam 47.273,62 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonun ardından, aynı tarihler için başka bir otele geçmek istediğimizi belirterek bugün müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri temsilcisi, talep ettiğimiz otel değişikliğinin mümkün olduğunu, gerekli rezervasyon işlemlerini yapıp bizi tekrar arayacağını ve ayrıca e-posta göndereceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne telefonla herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de tarafımıza e-posta iletildi.

Biz tekrar aradığımızda ise bu kez sözleşme gereği değişikliğin mümkün olmadığı söylenerek talebimiz reddedildi. İlk görüşmede “değişiklik yapabilirsiniz” denmesine rağmen, ikinci görüşmede tamamen zıt bir bilgiyle karşılaştık ve verilen sözlerin tutulmadığını gördük. Biz iade talep etmedik, yalnızca aynı tarihler için otel değişikliği istedik; fakat bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem çelişkili bilgilendirme yapılması hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Aynı tarih aralığında, ödediğimiz 47.273,62 TL tutar dikkate alınarak otel değişikliği talebimizin yerine getirilmesini ve sürecin, sözleşme hükümleriyle birlikte, tarafımıza yazılı olarak net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.