Trendyol GO Ve A101'den Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Ödeme Alındı Ve İade Reddi

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.40 civarında Trendyol GO üzerinden Ankara Altındağ bölgesindeki A101 Market’ten market alışverişi yaptım. A101 Kapıda üzerinden geçen bu siparişimin toplam tutarı 2.828,40 TL’dir. Siparişimdeki bir ürünün stokta olmadığı market tarafından telefonla bildirildi ve bu ürün listeden çıkarıldı. Yükün fazla olması nedeniyle siparişimin her zamanki gibi iki kurye ile teslim edileceği bilgisi sistem üzerinden tarafıma iletildi.

İlk kurye gelip ürünlerin bir kısmını teslim ettikten sonra ikinci bir kurye daha geleceğini söyledi. Ardından gelen ikinci kurye de teslimat yaptığında bir kurye daha geleceğini belirtti ancak uygulamada üçüncü bir kurye görünmüyordu. Tüm teslimatlar bittikten hemen sonra sistemde siparişlerim “teslim edildi” olarak göründü fakat buna rağmen toplamda yaklaşık 491 TL tutarındaki pek çok ürünüm bana hiç gönderilmedi. Ücretini ödediğim bu ürünler hiç gelmedi ve teslimat sırasında bana herhangi bir fiş de verilmedi.

Uygulamadaki sipariş ekranında 11525525862 ve 9673103776 numaralı siparişlerime ait ürün detaylarında ürün iptali ve “iade reddedildi” ibareleri görüyorum. 9673103776 numaralı teslimatın detaylarında da Nescafe, Clean & Fun, indomie, Hotline ve çeşitli A101 markalı ürünlerin listelenmesine rağmen bu ürünlerin tamamını fiilen teslim almadım. Bana hiç gelmeyen ürünler olmasına rağmen bedellerinin tarafımdan tahsil edildiğini açıkça görüyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde ilgili siparişler, ürünler ve iptaller yer almaktadır.

Sorunu çözebilmek için Trendyol veya A101 müşteri hizmetleriyle doğrudan bir çözüm yolu bulamadım, sadece Instagram hesapları üzerinden yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Gelmeyen ürünlere rağmen ücret tahsil edilmesi ve fiş verilmemesi nedeniyle hem Trendyol GO’dan hem de A101’ten son derece şikayetçiyim.

Eksik teslim edilen ve toplamda yaklaşık 491 TL tutarındaki ürünlerimin bedelinin incelenerek tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca varsa sistemsel hata veya kurye kaynaklı aksaklıkların da tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.