Her Şey Dahil Sözleşme İhlali Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Jolly Tur’un yetkili acentesi 724 Oda (Küçükçekmece) aracılığıyla Club Jolly Turizm ve Ticaret a. Ş. Üzerinden HD-2608SBT9 rezervasyon numarası ile 07.09.2026 – 12.09.2026 tarihleri arasında Bodrum’daki Roseira Beach Resort tesisinde 2 oda (4 yetişkin) için 5 gece 6 gün "Her Şey Dahil" konaklama satın aldık. Ancak tesiste yaşadıklarımız, satış aşamasında vaat edilen, katalogda belirtilen ve Paket Tur Sözleşmesi’nde taahhüt edilen "Her Şey Dahil" konseptinin çok gerisinde kalmış ve tatilimiz tamamen ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyete dönüşmüştür.

Konaklama boyunca yemek ve hijyen konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Yemeklerin içinden kıl çıkmasına rağmen hijyen kurallarına özen gösterilmediğini gördük. Son gün sabah kahvaltısında çay dahi bulunmaması kabul edilemez bir durumdu. İçecek servisinde kullanılan mika bardakların sayısı yetersizdi, mevcut bardaklar ise sararmış, pis ve hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi.

"Her Şey Dahil" içecek ve bar konsepti de fiilen yerine getirilmedi. Alkol taleplerimizde neredeyse her gün defalarca “kalmadı” cevabı aldık. Viski servisi karton su bardaklarında yapılarak hem kalite hem de konsept açısından son derece uygunsuz bir sunumla karşılaştık. Kokteyl taleplerimiz ise sürekli “malzeme yok” denilerek reddedildi, “yarın gelecek” denmesine rağmen tatil süresi boyunca hiçbir malzeme tedarik edilmedi.

Tesisin fiziki koşulları ve oda şartları da vaat edilen standartlarda değildi. Ortak kullanım alanı olan havuz yarım gün boyunca kapalı tutuldu ve misafirlerin kullanımına sunulmadı. Odalarımızda böcekler bulunuyor, temel oda temizliği ve hijyen koşulları sağlanmıyordu. Bu durum hem sağlığımızı hem de konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Yaşadığımız tüm bu ayıplı ve eksik hizmetler nedeniyle satın almış olduğumuz "Her Şey Dahil" konseptinden faydalanamadık ve tatilimiz beklentimizin çok altında, mağduriyet yaratan bir deneyime dönüştü. Hijyen eksiklikleri, içecek ve yiyecek hizmetlerindeki yetersizlikler, oda ve tesis koşullarındaki sorunlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtları tarafınıza e-posta ekinde iletilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, sağlamış olduğunuz ayıplı hizmet nedeniyle ödediğimiz bedel üzerinden iade veya en azından makul ölçüde bir kısmi iade talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.