Erken Rezervasyon Fiyat Farkı İadesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

Jolly üzerinden 9 Ağustos giriş, 12 Ağustos çıkış olacak şekilde Kıbrıs The Arkın İskele Hotel için erken rezervasyonla 8 Haziran 2026 tarihinde 115.600 TL ödeme yaparak rezervasyonumu gerçekleştirdim. Ancak 23 Haziran tarihinde aynı otel ve tarihler için fiyatın 109.395 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine aradaki 6.205 TL’lik farkın iadesi için Jolly ile iletişime geçtim.

Görüşmemizde benden iade talep dilekçesi istenerek mail göndermem söylendi, ben de talebimi yazılı şekilde ilettim. Bugün ise genel merkezden T**** Hanım tarafından arandım. Ancak kendisi iade talebimi dahi yanlış anlamış bir şekilde, konuya hakim değilmiş izlenimi vererek olumsuz dönüş yaptı. Ayrıca erken rezervasyon sırasında fiyat farkı iadesinin olmadığına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmamıştı. Sözleşmede böyle bir madde olduğunu sonradan öğrendim fakat bu kritik bilginin sözlü olarak açıkça belirtilmemesi, müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor; zira kimsenin tüm sözleşmeyi satır satır okuması pratikte mümkün değil.

Daha da rahatsız edici olan, T**** Hanım’ın iletişim tarzı oldu. Kendisine hiçbir hakarette bulunmamama rağmen, Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde “lütfen edin” diyerek alaycı bir tavırla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın ne müşteriye ne de Jolly markasına yakışmadığını düşünüyorum ve bu kişinin bu tarz yaklaşımlarla şirketin itibarına zarar verdiğine inanıyorum.

Jolly’den, ödediğim 6.205 TL’lik fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaptıkları reklam ve bilgilendirmelerde, fiyat farkı iadesi olmayan otelleri ve şartları çok net, açık ve görünür biçimde belirtmelerini; müşteri temsilcilerinin de bu konuda doğru ve saygılı bir bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini bekliyorum. T**** Hanım’ın hem yanlış bilgilendirmesi hem de saygısız ve alaycı tutumu nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.