Erken Transfer Saati Ve Müşteri Değersizliği

Capacity Jolly Tur üzerinden uzun süredir düzenli olarak tatil, tur, transfer ve uçak bileti alan biriyim. Ancak son yaşadığım transfer tecrübesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

19.06.2026 tarihli Antalya–İstanbul uçuşum için Okurcalar bölgesindeki otelden havaalanına transfer ayarlanmıştı. Uçuşum 23.20’de olmasına rağmen tarafıma gönderilen mesajda otelden alınış saatimin 18.20 olduğu bildirildi. Uçağa yaklaşık 5 saat kala otelden alınacak olmak, özellikle bu kadar kısa mesafede, gereksiz yere çok erken bir saat gibi göründüğü için Capacity Jolly Tur’u arayarak durumu ilettim.

Görüşmede, bu saatin neden bu kadar erken olduğunu ve ne yapılabileceğini sorduğumda, herhangi bir kontrol dahi yapılmadan, “saatleri onlar ayarlıyor, sistem böyle” denilerek geçiştirildim. Ne bir açıklama yapıldı ne de yardımcı olunmaya çalışıldı. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiren bir yaklaşım oldu.

Bu sebeple bir daha asla Jolly Tur’ün Capacity şubesinden herhangi bir hizmet almayı düşünmüyorum ve çevremde de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Bu süreçle ilgili, özellikle saat planlaması ve müşteriyle iletişim konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu tutumun nedenini öğrenmek istiyorum.