28.06.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla konakladığım Antalya White City Hotel’de, oteldeki Jolly Tur görevlisinin misafir ilişkileri yaklaşımından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Saat 12.50 civarında bu kişi tarafından telefonla arandım ve otelde rezervasyonumun olduğu söylendi. Ben de sabah 08.00 civarında otele geldiğimi, ilk etapta rezervasyonumun sistemde görünmediğini, bir süre bekletildikten sonra rezervasyonun bulunduğunu anlattım. Bunun üzerine, odaya girişimin bu sebeple gecikip gecikmediğini sorduğumda, görevli son derece laubali bir üslupla “Otele giriş saati 14.00, bilmiyorsanız söyleyeyim” tarzı bir ifade kullandı.
İşim gereği yaklaşık 30 yıldır otellerde konaklayan ve otel check-in / check-out saatlerini çok iyi bilen biri olduğumu belirttim. Görevli, otelde aşırı yoğunluk olduğunu söyledi. Buna karşılık sabah 08.00’den itibaren otelde bulunduğumu ve herhangi bir yoğunluk gözlemlemediğimi ilettim. Buna rağmen dalga geçer biçimde “Siz görmüyorsunuzdur, otel çok büyük” gibi ifadeler kullandı. Oysa otelin internet sitesine bakıldığında da görüleceği üzere, otel butik ve küçük ölçekli bir tesis. Kendisine “Otelde misiniz? ” diye sorduğumda ise otelde olmadığını söyledi. Otelde değilken bu kadar emin bir dille konuşmasını ve misafirle bu şekilde alaycı bir üslupla iletişim kurmasını kabul edemiyorum.
Aynı gün saat 13.07’de bu kişi otele geldiğini, odayı hazırlattığını ve resepsiyonda beni beklediğini iletti. Yanına gittiğimde ise bu kez kavgacı bir ses tonu ve üslupla, “Otele girmekle gelmenin ne farkı var” şeklinde adeta edebiyat dersi verir gibi konuşmaya devam etti. Tüm bu süreçte üslubu, saygı sınırlarının çok dışına çıkan, Jolly Tur markasına kesinlikle yakışmayan bir davranış biçimiydi ve markaya ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.
Rezervasyonum Jolly Tur üzerinden “E**** O*****” adına yapılmıştır. Otel yönetimiyle, özellikle resepsiyon görevlisi M**** Hanım ile görüşmeler yaptık; kendisi konu ile bizzat ilgileneceğini söyledi. Bu süreçte M**** Hanım’ın profesyonel, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim; kendisi olaylara hakim ve gerçekten çok başarılı.
Jolly Tur’un, White City Hotel’de görev yapan ilgili misafir ilişkileri çalışanı hakkında gereken en ağır uyarıyı yapmasını, bu tarz saygısız ve alaycı iletişim kuran personelin marka imajını zedelememesi için gerekli disiplin süreçlerini işletmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına çalışanlarına yaklaşımları konusunda gerekli eğitimi vermesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar