Erken Rezervasyon Otel Değişikliği Ve Oda Fiyat Farkı İadesi Talebi

10.12.2025 tarihindeki erken rezervasyon döneminde Jolly Tur üzerinden HD-2512UPYP rezervasyon numarasıyla 86.624 TL bedelle bir otelden swim up oda satın aldım. Tatil tarihim yaklaştığında otelin açılış tarihinin sürekli ertelenmesi nedeniyle Jolly Tur tarafından bana iki farklı otel seçeneği sunuldu ve ben bu otellerden birini seçtim. Ancak tatilimin başlayacağı gün sabah İzmir’den Antalya’ya yola çıktığım halde, seçtiğim otele hâlâ rezervasyon yapılmamıştı.

Yaklaşık 600 km yol katettikten sonra, otele varmamıza yaklaşık 1 saat kala HD-2607CKZK rezervasyon numarası tarafıma iletildi. Jolly Tur bu gecikmeden dolayı beni telefonla arayıp özür diledi ve oteldeki görevlinin bizimle özellikle ilgileneceğini söyledi, ancak bu ilgi sadece bir kere telefonla aramaktan ibaret kaldı. 14:30 civarında otele vardığımızda bu kez de rezervasyon numarasının sistemde görünmediği söylendi ve yine bir süre bekletildik.

Ben 10.12.2025 tarihinde yaptığım ilk rezervasyonda swim up oda almıştım. Otel değişikliği sonrası Jolly Tur, seçtiğim otelde swim up oda olmadığını, beni standart deniz manzaralı odada misafir edeceklerini bildirdi. 600 km yol geldikten ve tüm bu stresleri yaşadıktan sonra hayır deme şansım kalmadığı için bu durumu kabul etmek zorunda kaldım. Stresten uzaklaşmak için satın aldığım tatil, süreç boyunca iki kere stres kaynağına dönüştü.

Otele giriş yaptıktan sonra otelde bulunan Jolly Tur temsilcisine giderek, 2025 Aralık ayı erken rezervasyon döneminde 86.624 TL ödeyerek aldığım swim up odanın, tatil yaptığım Temmuz döneminde sitelerinde yaklaşık 107.000 TL civarında olduğunu, bana sundukları standart deniz manzaralı odanın ise otelden aldığım bilgiye göre 90.000 TL olduğunu ilettim. Arada yaklaşık 17.000 TL’lik bir fark bulunduğunu, bu farkın karşılığında ya tatilimin 1 gün uzatılmasını ya da bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Jolly Tur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, talebime “otele giriş yaptığınız ve tatiliniz başladığı için olumlu cevap veremiyoruz, bunu otele giriş yapmadan önce belirtmeniz gerekirdi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yaşadığım oda değişikliği, rezervasyon gecikmeleri ve tüm bu aksaklıkların üzerine, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Otel ve rezervasyon kayıtlarından da rahatlıkla tespit edilebilecek bu durumun incelenmesini, erken rezervasyon döneminde aldığım swim up oda için ödediğim tutarla bana sunulan standart deniz manzaralı oda arasındaki fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Jolly Tur’a hizmet verdiği kitleye müşteri gözüyle değil misafir olarak bakmasını tavsiye ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.