Daha Ucuz Tur Seçeneği Sunulmadı Ve Değişiklik Talebim Reddedildi

30 Nisan 2026 tarihinde Jolly Tur çağrı merkeziniz üzerinden Kapadokya turu satın aldım. Görüşme sırasında özellikle farklı bir tur talep etmeme rağmen müşteri temsilciniz “bu tur daha iyi” diyerek T. C.-2604PJPM kodlu turu tarafıma sattı.

Daha sonra yaptığım incelemede, aynı tarih, aynı lokasyon ve aynı konaklama şartlarına sahip, daha uygun fiyatlı bir turun bulunduğunu gördüm. Ancak bu alternatif bana hiç sunulmadı ve daha pahalı olan tura yönlendirildiğimi fark ettim.

Değişiklik talebim için çağrı merkezinizle görüştüğümde ise “30 günden az süre kaldığı” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Oysa satın alma sırasında da aynı süre koşulu geçerliydi ve bu koşula rağmen bana daha uygun fiyatlı eşdeğer tur seçeneği aktarılmadı. Bu yaklaşımın tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğüyle çeliştiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, aynı tarih, lokasyon ve konaklama şartlarına sahip daha uygun fiyatlı eşdeğer tura hiçbir ek ücret talep edilmeden geçirilmek ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, cezai bir kesinti veya mağduriyet yaratılmadan rezervasyonumun iptalini istiyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.