Açık Olmayan Otel Nedeniyle Yönlendirilen Otelde Aquapark Yok Ve Sigorta Ücreti İadesi Reddi

Antalya Side’de bulunan Raxeria Otel için 31 Ağustos – 5 Eylül tarihleri arasında, Jolly Tur aracılığıyla ve otelle birebir iletişim kurarak toplam 88.350 TL tutarında, sigorta dahil bir rezervasyon yaptırdım. Ancak otel bu tarihlerde hizmete açılmayacağını telefonla bildirerek, beni farklı bir otele yönlendirmek istediklerini söyledi.

Yönlendirilmek istendiğim otelin imkanları, rezervasyon yaparken özellikle dikkat ettiğim kriterleri karşılamıyor. Önerilen otelin havuzu çok küçük ve benim için önemli olan çocuk aquaparkı bulunmuyor. Ayrıca otel yönetimi nedeniyle rezervasyonum boşa düştüğü için, aynı tarihlerde benzer şartlarda ve ödediğim fiyata yakın alternatif bir otel de bulamıyorum, bu nedenle maddi açıdan da mağdur durumdayım. Buna rağmen, rezervasyonumu iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, sigorta bedelini iade etmeyeceklerini belirttiler.

Süreçte Jolly Tur tarafından benimle iletişime geçen S*** isimli personel, konuya yeterince hakim görünmedi ve beklentilerime uygun bir çözüm sunamadı. Bu nedenle konunun gerçekten yetkili ve inisiyatif sahibi bir birim ya da sorumlu kişi tarafından ele alınmasını, benimle doğrudan iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini özellikle talep ediyorum.

Otelin belirtilen tarihlerde hiç açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşarken, hem daha düşük nitelikli bir otele yönlendirilmek istenmem hem de sigorta bedelimin iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mevcut önerdikleri otel dışında, ödediğim ücret ve beklentilerime denk, talep ettiğim özellikleri karşılayan farklı bir otele yönlendirilmek ya da bu sağlanamıyorsa sigorta bedeli dahil ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum.