9 Saatlik Uçak Rötarı Yüzünden Mağdur Olduk Maddi Ve Manevi Zararlarımız Karşılanmadı

01.05.2025 – 04.05.2025 tarihleri arasında Jolly Tur’un düzenlemiş olduğu Budva turuna katıldık. Tur paketi kapsamında dönüş uçağımız 04.05.2025 tarihinde Air Montenegro hava yollarına ait 4O2900 uçuş numaralı Podgorica – İstanbul seferi olarak belirtilmiş ve kalkış saati 15:10 olarak tarafımıza bildirilmiştir.

Ancak tur rehberimiz L*** Hanım, uçağın saatinin 14:00 olarak değiştirildiğini belirterek bizi saat 12:45’te havalimanına yönlendirmiştir. Podgorica Havalimanı’na giriş yaptıktan sonra uçağın 16:00'ya ertelendiği bilgisi tarafımıza ulaştı. Ancak bu gecikme burada da kalmamış, uçuş saatimiz önce 20:00'a ardından 00:00'a ertelenmiştir. Toplamda uçuşumuz yaklaşık 9 saatlik bir rötar ile gerçekleşmiştir.

Bu süreçte;

Havalimanında uzun saatler boyunca aç şekilde beklemek zorunda kaldık. Acenteyi defalarca aramamız sonucunda saat 22:00’de tarafımıza sadece birer sandviç gönderilmiştir.
İstanbul-Afyon otobüs biletlerimizi önceden almamıza rağmen uçak rötarı nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık ve yeni bilet almak durumunda kalarak maddi kayba uğradık.
Ertesi gün işimize geç kaldık ve bu durum iş yerimizde manevi ve profesyonel sorunlara neden oldu.
Yaşadığımız bu mağduriyet, Tüketici Hakları ve Sivil Havacılık Mevzuatı kapsamında telafi edilmelidir.

İlgili Mevzuat:
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından uygulanan “Yolcu Hakları Yönetmeliği” (SHY-Yolcu) uyarınca:

Madde 5 – Uçuşun gecikmesi halinde yolcuların hakları:

Uçuşun 2 saatten fazla gecikmesi durumunda yolcuya yemek, içecek, haberleşme imkanları ücretsiz olarak sağlanmalıdır.
Gecikmenin 5 saatten fazla olması durumunda, yolcuya ücret iadesi veya alternatif ulaşım seçenekleri sunulmalıdır.
Konaklama gerektirecek kadar uzun gecikmelerde ücretsiz otel konaklaması ve transfer sağlanmalıdır.
Ayrıca, Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü kapsamında (Air Montenegro AB havayolu olmasa bile bazı durumlarda benzer uygulamalar geçerli olabilmektedir), 3 saatten fazla gecikmelerde yolcuların tazminat hakkı doğmaktadır. Bu miktar mesafeye göre 250-600 Euro arasında değişmektedir.

Talebimiz:
Yukarıda detaylarıyla açıkladığımız mağduriyetlerimizin ve maddi zararlarımızın tazmini amacıyla:

Uçuşun 9 saat gecikmesi nedeniyle yasal tazminatın ödenmesini,
Ek otobüs bileti ve diğer ulaşım giderlerinin karşılanmasını,
Gecikmeye dair makul bir açıklama ve resmi özrün tarafımıza sunulmasını,
Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına kurum içi sürecin gözden geçirilmesini,