Joaquim'den İade Sürecinde Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsız İletişim

28 Eylül 2026 tarihinde Joaquim / joaquim.com.tr adlı internet sitesinden “Elegant Elbise” model, m beden bir ürün satın aldım. Ürün 30 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı ancak internet sitesinde gösterilen görselle aynı değildi ve kalıbı da üzerime uygun olmadı. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

İade sürecine başlamak için site üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda herhangi bir telefon numarasına veya gerçek bir muhataba ulaşamadım. Sitedeki canlı destek bölümünden defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik yanıtlar aldım, hiçbir şekilde yetkili bir kişiden dönüş yapılmadı. E‑posta yoluyla da kendilerine ulaştım fakat gönderdiğim maillere de cevap verilmedi.

Sitede yalnızca bir iade kodu paylaşılmış ve ürünün bu kodla iade edilebileceği belirtilmişti. Bunun üzerine firmanın paylaştığı bu iade kodunu kullanarak, yönlendirdikleri Aras Kargo aracılığıyla ürünü 7 Ekim 2026 tarihinde eksiksiz şekilde kendilerine geri gönderdim. Ürünü kapıda nakit ödeme yöntemiyle satın almıştım ve ücret iadesi için IBAN bilgilerimi de kendilerine ilettim.

Tüm bu adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen 2.700 TL tutarındaki ürün bedeli bugün itibarıyla hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hem paramın iade edilmemesi hem de e‑posta, canlı destek ve Instagram üzerinden yaptığım tüm iletişim girişimlerinin cevapsız bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 19516’dır.

Bir tüketici olarak ürün bedelini ödedim, ürünü firmanın belirttiği yöntem ve sürelerde iade ettim. Buna rağmen hem ücret iademin yapılmaması hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum haklarım saklıdır.

Joaquim firmasından açıkça talebim; iade ettiğim ürünün 2.700 TL tutarındaki bedelinin, kendilerine ilettiğim IBAN hesabıma eksiksiz şekilde yatırılması ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.