Defolu Elbise Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Joaquim isimli giyim firmasının internet sitesi üzerinden metal halka detayları olan siyah bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında metal halka kısımlarının defolu olduğunu gördüğüm için iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

Kargo takip bilgilerinde ürünün firma tarafından teslim alındığı görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. İade süreci boyunca da ne zaman yazsam düzgün bir cevap alamadım, satıcının iletişimi neredeyse yok denecek kadar kötüydü.

Firmanın herhangi bir iletişim numarasına da ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor, kimseye ulaşamıyorum. 19153 numaralı siparişime ait iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.