to read complaints and reviews, or file yours.Joaquim İade Edilen Ürünümün Ücreti Geri Ödenmedi Ve Şikayetime Cevap Gelmedi
Joaquim adlı internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve sitede yazan iade sürecini aynen takip ederek 5 Mayıs tarihinde DHL Kargo ile iade gönderimini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 17010’dur.
İade süreci boyunca firmadan benimle iletişime geçen hiç kimse olmadı. 2 Haziran itibarıyla neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ne iademle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi. Sitede iletişim numarası bulunmuyor, Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ücret iadesi talep etmeme rağmen, tarafıma kendi kendilerine bir indirim kodu tanımlamışlar. Aynı yerden tekrar alışveriş yapmak ve bu indirim kodunu kullanmak istemiyorum, talebim açıkça ödediğim ücretin iadesidir. 1.699 TL tutarındaki bu alışveriş için ödediğim ücretin, yapılan iadem doğrultusunda en kısa zamanda tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ile aksayan süreç hakkında tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Sipariş numarası 17010 kapsamında satın almış olduğunuz ürün, internet sitemizde de açıkça belirtildiği üzere sipariş üzerine, müşteriye özel olarak beden ölçülerine göre hazırlanan özel üretim bir üründür. Satın alma öncesinde internet sitemizde yer alan satış ve iade koşullarında, özel üretim ürünlerde ücret iadesi yapılmadığı, bunun yerine kullanıcı hesabına bakiye tanımlaması gerçekleştirildiği bilgisi açıkça belirtilmektedir. Siparişiniz kapsamında da ilgili prosedür uygulanmış ve üyelik hesabınıza bakiye tanımlaması yapılmıştır. İade gönderiniz tarafımıza ulaşmış olup, ürün özel üretim kategorisinde değerlendirildiğinden ücret iadesi yerine bakiye tanımlaması gerçekleştirilmiştir. Bu uygulama, sipariş oluşturulurken kabul edilen satış koşulları doğrultusunda yürütülmüştür. Yaşadığınız iletişim sürecine ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, tanımlanan bakiyenizi dilediğiniz zaman internet sitemizde kullanabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Joaquim Destek Ekibi
İade yapılmadı ve sadece indirim kodu verildi, bu durum beni çok kötü hissettirdi ve ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
Yani zorunlu olarak hesaba indirim kodu tanımlıyorlar para iadesi bekliyorsanız unutun. Param boşa gitmesin diye sipariş verdim ama tabi o da elime ulaşırsa inşallah giyeceğim. 5 mayısta sipariş vermişim ne kadar zor olabilir anlayamadım herhangi bir kargo bildirimi yok daha kargoya bile verilmemiş anladığım kadarıyla. Çok iyi hizmet bayıldım
